美容院日常管理制度.docx

文档可编辑 文档可编辑 美容院一般治理制度 一、效劳区礼仪 1 、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握， 置于小腹正中部抬头成 T 字型，精神饱满面带微笑。前台接 待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。〞 1 分 2、在效劳区内假设碰到客人，美容师肯定要马上侧身 站到一旁，让出通道主动打招呼。 1 分 3、美容师之间相互尊重、 关怀和照顾， 礼貌用语， 严禁在营业场院所内讲脏话， 争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行 。 5分 4、效劳区内不得发出任何不正常的异声〔如美容师走 路要轻〕，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。 1 分 5、上班时间不会客， 不打私人 ， 需调成静音放置 前台或包中，不准外漏。5 分 6、送客应站在客人的右侧， 陪客人走到门口，美容师快 步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢 走〞。 2 分 1 、 7、护理顾客前， 应叮嘱顾客保管好贵重物品，护理后应提示顾客清点好财务方可离开， 假设发觉顾客在护理期间丧失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。 二、仪容仪表 头发： 文档可编辑 文档可编辑 1 、 短发梳理齐整， 前额发帘不能遮住眼睛和脸、 发鬓别于 耳后，长发束起。 3 分 面部： 1 、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。 1 分 2 、化淡妆，妆容不同意过于夸张、艳丽。 1 分 3、不同意佩戴夸张或悬垂的耳饰〔可以戴耳钉，不同 意超过耳垂〕 。 3 分 口腔： 1 、保持口腔卫生，清洁无异味。 1 分 2 、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。 1 分 手部： 1 、手部皮肤柔润，无明显伤痕。 1 分 2 、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。 1 分 3、禁止涂抹指甲油〔包含透明指甲油〕 。1 分 4、工作期间不同意戴戒指，手链，手镯，手表等有碍 于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。 3 分 着装： 1、工作期间必须穿统一的服装， 统一的工鞋 〔干净、 无破损〕。3 分 三、卫生与消毒 1 、各区卫生各自负责，随时保持〔床、椅子、样品、 盆、仪器、地面、 镜面、 门〕的齐整干净， 闭店前消毒，将 文档可编辑 文档可编辑 垃圾彻底清空，抹布擦一遍。 5 分 四、店规店纪 1、店长在工作中， 要以身作则， 树立自身形象， 公正、 诚恳对待每一位员工，以顾客中意为宗旨。 2、在工作中公平竞争，不可采纳不正当竞争手段，抬 高自己底毁别人，保证集体利益为前提。 3、工作中必须尽职尽责，微笑效劳，接待好每一位顾 客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝， 如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视 情节轻重，罚款 30 元起。 4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事， 别人的隐私，同事的较差手艺、ZJ。 5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生 视情节轻重，罚款 30 元起。 6、员工进入店内做到三不说： 不利于公司的不说，不 利于领导的不说，不利于团结的不说。 7 、午饭时间半小时。 8 、上岗前做好一切打算工作。 上班时间不看不相关的 书籍，不做无关的私事。 9 、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费 10、保护公共财产，损坏照价赔偿。 16、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美 文档可编辑 文档可编辑 容师个人购置产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 19、 业务经理〔店长〕对属下美容师有绝对领导权和治理权，美容师必须服从 安排 1、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 。自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店开展的方法方法。不准在店 内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 考勤制度 工休按店内轮休制执行， 临时事假须上班时间前请示店长或经理批准； 请假须真 实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 1、工作一年以上员工婚丧假期 10 天，按规定如期到岗者， 带薪休假。 2、员工正常月份业绩达标四天休息〔不达标两天〕六 月不同意休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标 未休且无违纪者每天补 50 元。 3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小 时以上算早退。迟到第一次扣 10 元/次，第二次 20 元/次 ， 一个月内迟到三次 50 元/次，早退 2 小时以上算休息。 4、员工因病不能上班须在提前 1 天内向院长请假，出 示医院证明，扣除病假期间根本工资。 5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天 以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一 文档可编辑 文档可编辑 天按根本工资 3 倍扣除。 6、未经批准擅自缺勤的按旷工计