美容院标准营业流程与技巧.docx

文档可编辑 文档可编辑 美容院每日营业流程与人员治理实战技巧 每日营业前工作流程 1 ．翻开店内全部电源及播放音乐。 2 ．全部人员检视该负责地域清洁工作，商品有无定位。 3 ．个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，并佩挂个人工作牌。 4 ．由院长或美容参谋召开晨会，布达各项事宜。 5．早会结束后，美容参谋应安排值柜人员，如无值柜人员一律至员工休息室内休息 每日营业中工作流程 1．顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，并倒水效劳顾客请顾客稍坐休息，打内线 请效劳美容师至外场接待顾客进入内场。 2．顾客进入内场后，先请顾客更衣及将其物品锁人柜内，并请顾客将锁匙随身携带， 此后带至效劳疗程区效劳。 3．顾客操作完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内东西后，请顾客至柜台，倒水休息 后，请顾客预约下一次疗程效劳时间，美容师务必将顾客送至门口，并提示下一次预约时间。 4．人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持 2 人值柜。 每日营业后工作流程 1．会计人员于下班前， 务必将当天营收帐款，交由店长点交签收。 2．应于顾客全部离店后，开始全区清扫工作。 3．全部推车上商品须归定位，并将推车推至店长(参谋)室放好。 4．应于下班前将当日全部美容服、毛巾、浴巾清洗晾干。 5 ．分店值日人员须将店内全部电源及插座全部关闭，必须全部巡视。 6 ．保全系统须于离店前设定妥当，最前方可离店。 专业美容院标准效劳流程 (一) 穿着规定： *上班时间一律穿著制服。 *工作牌佩口在胸前左边。 *头发需梳 X 或扎口子，留海不宜超过眉毛下。 *脸部应略施重点妆(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色) *可佩口耳环等饰品(但以小巧为原则)。 *鞋子按公司规定穿著(拖鞋只能在室口铺地毯的地方穿著。) 文档可编辑 文档可编辑 (二) 仪表标准： 1、端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提示自己，以保持体态直立。假设拥有了 均衡挺直灵敏优雅的举止，往往更能提升专业的形象。 2、大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应 有的认知。 3、开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好 的印象。 (三) 出勤时间规定： *早班人员上班时间为： 9 ：00---18 ：00 〔可视店内情况制定〕 晚班人员上班时间为： 14：00--23 ：00 *遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 *病假、事假， 依各美容院的规定办理。 *每月之休假应与前一个月20 号前排定。 *休假设有异动，口与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、 下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日 22 ：00 时 前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。 (四) 考核方法： *全部助理美容师或专业美容师假设於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。 *正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。 (五) 离职规定： *离职须于一个月前提出， 并呈报上级，假设未於事前提出者则扣留当月薪资。 (六) 美容院职务工作说明： 院长： *全店店务治理 *全店业绩治理 *顾客治理 *口场营业业绩协助 *外场顾客咨询效劳 工作内容： *院长于每日进入店口，应定时组织召开晨会，开会时宣达前一日营业业绩及公布各项 文档可编辑 文档可编辑 事宜。 *于每日 11 点前呈报院长表。 *于每日 11 点前请会计呈报〔会计表〕并至银行汇款。 *院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 *于每日 11 点前汇报前一日营业额。 *每日了解顾客反响的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客。 *每日下班核对当日收款单对号联并核签。 *每月／周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布口容，请先行打算。 开会资料： *每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与，并由院长指派人员记录，并编制 成《店务月会》由员工认签后，存放于院长处，每月派人不定期抽查了解情况。 *每月 15 日交心得汇报。 美容参谋： *美容院环境治理 *顾客资料处理 *商品库存治理 *场业绩协助 *外场咨询 *美容师业绩辅导 *人员训练 工作内容： *每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。 *每日检视各个顾客资料内容明细，并与开会时提出问题进行沟通研究。 *每日场需协助三位以上老顾客。 *每日回电三位咨询顾客，了解顾客问题适时沟通(列于报表上)。 *每日于下班前巡视各区清扫工作。 *美容参谋与每月 20 日前收取美容师排班表，并请院长核签后公布于公布栏