2021-2022学年山东省泰安市导游资格导游业务测试卷(含答案).docxVIP

2021-2022学年山东省泰安市导游资格导游业务测试卷(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.第?23?题?（　　）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。?2.如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，（）要负责处理。A.地陪 B.全陪 C.团长 D.领队?3.如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国（）的有关规定。A.安检 B.海关 C.边防 D.商检?4.第?39?题?旅游团入住酒店后，个别游客发现自己所住房间有蟑螂， 要求导游调换房间，导游正确的处理方法是（　）。?5.以下哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?( )A.致精彩欢迎词 B.转移途中的服务 C.旅游团抵达后的服务 D.参观、游览服务?6.第?32?题?导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（　　）。A.主导作用 B.标志作用 C.反馈作用 D.扩散作用?7.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员( )。A.必须介入 B.一般不介入 C.充当调解人 D.坚决回避?8.第?44?题?导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与