第四季度业务受理员调考复习资料题库类.docxVIP

2012年第四季度业务受理员调考复习资料（题库类） 河北省电力公司 2012年12月 出重点工作包括制度建设、（）、（1）.（）和（） 五个方面。 答案：工作机制和流程、技术支撑方面、队伍建设、创新管理 出自《95598业务集约管理提升“三个一”活动实施方案》.市公司的计划停电，“实际开始时间”、“实际送电时间”应在 现场实际操作完成后（）分钟内维护完毕。 答案：15 （出自《关于规范数据信息维护进一步提升95598服务质量的通 知》）.《河北省电力公司优质服务量化考评细则》是对各单位（）、 （）、（）等方面明确了评价要求。 （出自《河北省电力公司优质服务量化考评细则》）答案：调查工作质量、每百万营业户投诉数量、每百万营业 户投诉属实数量 二、判断题.工单回退率指标是指因信息不完整、不准确被回退的工单比 例。（正确） （出自《河北省电力公司集中运营管理办法》）.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时 间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远 地区2小时。（正确） （出自《国家电网公司供电服务十项承诺》）.各市、县公司应确保营销业务应用系统95598模块公共信息“停 电信息查询”中信息的准确性和及时性。（正确） （出自《河北省电力公司集中运营管理办法》）.非故障报修类综合工单派发后，接单部门应于30分钟内接单 并转派，否则供电服务中心可采取相应措