经济型连锁酒店的服务质量研究——以如家快捷酒店为例.pdfVIP

内容摘要 □□ 这些年来，我国酒店行业发展是极为迅猛的，其发展是伴随着旅游 业而进一步深入的。我国酒店的数量和规模在不断提升，但是也普遍存 在质量不够的问题，与很多发达的国家来说在具体服务质量方面差距较 大。因此为有效发现服务当中所存在的问题，应当开展相关研究，从而 能够有效对于服务质量进行优化与改善，让企业在市场竞争过程当中能 够有着更强的竞争力是极为重要的，这也是经营管理者的目标。我国的 很多研究也越来越看重于对于服务质量进行提升，因此本文以如家快捷 酒店为例，对于其在服务客户过程当中所存在的问题进行全面性探讨， 从而发现了问题出现的原因，提出了相关服务质量的提升策略，为我国 酒店未来的进一步发展提供了更加重要的参考。 □□ 关键词：酒店；服务质量；对策 Abstract □ Over the years, the development of Chinas hotel industry has been extremely rapid, and its development has been furthe