常用的质量管理工具简介.pptVIP

标识 含义 定义 执行节点 某一工作或服务在某地完成 方向/传递 提案动向 延误节点 在预先计划好的工作中 出现暂停或干扰现象 审查节点 决议接受某一提案 贮藏量 在服务过程开始、 进行中或完成的预计贮藏量 数据库 存储数据 终止节点 流程终止是 第二十八页，共五十六页。 在绘制和分析流程图时必须考虑以下问题：·某些操作过程能否被省略或合并？ ·某些操作能否由其他人员执行（在有适当的培训前提下）？ ·操作地点、操作人员、设备仪器或其他资源能否变动？ ·流程能否省略或简化？ ·是什么原因引起工作或服务延误，如何减少或消除？ 第二十九页，共五十六页。 工作或服务中的重复操作或核查能否省略？·目前流程中的“瓶颈”有哪些？它们是如何发生的？发生的时间和地点。·完成各项服务营运程序所花费的平均时间是多少？其变异程度（标准差）有多大？·是否存在时间、材料或步骤的浪费？ 第三十页，共五十六页。 Define 框架流程图 门诊看病 检查化验 开处方 付费 取药 到达医院 挂号 离院 第三十一页，共五十六页。 取药 挂号/收费 需要检查化验? 侯诊 开处方 医生诊疗或转科 划价/付费 检查/化验 等待化验单 划价/付费 排队 排队 病人离院 病人到达医院 Y N Analyze 门诊病人就诊细节流程图 第三十二页，共五十六页。 D M A C I 门诊检查 病人到CT室登记、缴费 三名医生判断图像质量 影像诊断报告 治疗结束 申请CT扫描 选择Protocol进行扫描 医生选择治疗方案 胸科医生诊断 手术或病理学印证 流程图 第三十三页，共五十六页。 框架型流程图 流程中的每一步都会影响到检查所花费的总的时间 病人到达 登记室 检查结束 病人离开 病人进入 扫描室 CT检查所花费的总的时间 准备时间 登记时间 真正扫描时间 扫描开始 定义 第三十四页，共五十六页。 细节完整的流程控制图 流程中的每一步都会影响到检查所花费的总的时间 测量 门诊/住院 病人 需做CT检查 CT室登记处 登记,核价 收费处付费 是否当天 做检查? CT室登记处 登记,预约检查 日期和时间 CT室登记处 按约定时间到达 病人的自我 准备情况? 注射造影剂 急诊病人做 CT检查 病人需做 增强扫描 ? 扫描准备 CT室扫描 病人拿到CT 检查报告,离开 是 好 是 否 不好 否 第三十五页，共五十六页。 现状测量 找出可能原因---流程图 影响Y的因素有哪些呢？--通过流程图分析 开检验单 划 价 付 款 采血样 分离血清 将血清注入检验孔 温箱放置30分钟 放置半小时 添加显色剂 温箱放置20分钟 和参照孔对比观察 判定阴阳性 第三十六页，共五十六页。 Design 专题讲座 调查客户需求 定义每期讲座内容 编辑讲座材料 选择嘉宾 商定讲座日期 审核学员资格 准备会场 通知课程安排 知识小测验 专题讲座/讨论 庆祝结束 郑宁 陈海啸 梁军波 陈海啸 郑宁 曹洁 曹洁 林毅明 陈海啸 曹洁 陈海啸 陈海啸 郑宁 梁军波 郑宁 梁军波 吴晓燕 曹洁 特邀嘉宾 曹洁 特邀嘉宾 陈海啸 所有员工 都有机会！ 第三十七页，共五十六页。 排列图 排列图也叫巴雷特图，即主次排列图。它是找出影响医疗服务质量存在的主要问题的一种有效方法。通过排列图，就能从影响服务质量的许多因素中，找出影响服务质量的主要素。 排列图左边的纵轴表示事件发生的频数或发生频数所占的百分比，横轴表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右排列。直方图的高度表示某个因素影响的在小。曲线表示各影响因素大小的累计百分数，这样的曲线称为巴雷特曲线，也称之为排列曲线。 第三十八页，共五十六页。 巴雷特图通常把累计百分数分为三类：0~80%为A类，是累计百分数在80%发内的因