汽车维修、保养调研报告.docxVIP

长 沙 和 信 丰 田 汽 车 4 S 店 维 修 第一部分 调研目的与对象 调 研 报 告 汽服 1302 覃兰珺 目的：深入了解汽修行业加深对汽车维修工程课程的理解 对象：长沙和信丰田汽车 4S 店的企业高层管理者，中层管理者，技术主管和基本员工。 店门口 第二部分 调研方法与内容 从长沙市经营汽车销售与维护的企业中，我调研了位于长沙市芙蓉南路的长沙和信一汽丰田 4S 店,调研的基本思路是：确定调研的目标→选定调研企业 →调研准备（拟好调研提纲；设计印制调研问卷；分组分工明确调研的对象、内容；与企业取得联系）→分组调研→数据归纳汇总→统计分析→定性结论。 本次调研所采用的方法有：定性法、定量法。 调研主要采用企业访谈、专家咨询以及网上查阅相关信息等方法。 （1）企业访谈。在走访特约丰田4S 店的过程中我们将访问调查对象分成4 个不同的层次，企业高层管理者（一般是店长）、中层管理者、技术主管和基本员工。访问对象总计 15 人。 从互联网上查阅所需的信息。如从网站上获取了近两年全国及我省汽车保有量、汽车维修企业数量等数据。 从世界大学城查阅相关信息。第三部分 调研分析 一、专业人才需求调研 行业发展现状与趋势，我国汽车生产厂家多达 120 多家，汽车改装厂家多达 500 多家，汽车生产厂家的数目超过了美国、西欧和日本汽车生产厂家数的总和，居世界第一位，这为专业发展提供广阔的空间。据中国汽车工业协会预测，到 2015 年，丰田 2015 年全球汽车产量将超过 1000 万台。未来几年内急需大量掌握汽车装配技术的高技能技应用性人才。目前湖南汽车维修行业丰田 4S 店高技能人才短缺现象将会持续相当长时期。 二、行业从业人员基本情况 员工的基本情况统计表如下： 工种 基本情况 和信丰田 人数总和 工资 1000-2000 年龄 25 左右 维修接待 学历 英语 大专 空 22 职业资格证书要求 中级以上 是否适合中职学生 不合适 工资 1000-2000 年龄 18-26 学历 无 机修 计算机 英语 无 无 45 职业资格证书要求 初级以上 是否适合中职学生 适合 是否适合中职学生 适合 工资 1000-2000 年龄 30 以下 学历 中专-高职 钣金 计算机 无 17 英语 无 职业资格证书要求 中级以上 是否适合中职学生 适合 工资 空 年龄 空 学历 空 喷漆 计算机 空 20 英语 空 职业资格证书要求 空 是否适合中职学生 空 工资 1000-2000 质量检验 年龄 学历 25 左右 中专-高职 5 计算机 无 工种 工种 基本情况 英语 职业资格证书要求是否适合中职学生学历 英语 职业资格证书要求 和信丰田 无 高级以上适合 中专-高职无 初级以上 人数总和 机修（%）钣喷（%） 机修（%） 钣喷（%） 发动机大修 企业名称 精品加装（%）美容（%）索赔（%） PDS(%) （%） 常规二保 一般维修 疑难杂症 油漆 钣金 和信丰田 35 10 5 32 10 8 从上表可以看出，目前维修企业常见工作是汽车维护、一般小修和汽车钣金工作。 四、职业岗位和典型工作任务分析 从调研统计的数据来看，汽车运用专业的应届毕业生能胜任的岗位有汽车机电维修、汽车配件管理二大岗位，在其成长的过程中，还有汽车保险理赔、汽车维修接待、维修质量检验、技术总监、部门经理等职业岗位。各岗位对应的典型工作任务有如下： ⑴汽车机电维修岗位对应的典型工作任务： 序号 典型工作任务 汽车维护 典型工作任务描述走合保养 四轮维护，清洁或更换三格5000 公里维护 10000 公里维护 40000 公里维护 具体职业活动（情境） 工作能力要求 1、接受工作任务；2、工作任1、与上级沟通的能力；2、与同事协作的能 务核实与确认；3、车辆维护；力；3、工量具及保修设备的正确使用；4、4、配件与辅助材料的领取；5、按维护作业工单进行维护作业；5、安全与与管理人员沟通协调 环保执行力；6、超维护作业项目的申报；7、 维护竣工质量初检 一般维修 1、更换机油、机油格；2、清洗节 1、接受工作任务；2、工作任1、与上级沟通的能力；2、与同事协作的能气门；3、更换空气格；4、空调维 务核实与确认；3、维修作业；力；3、工量具及保修设备的正确使用；4、修与更换空调格；5、更换刹车片；4、配件与辅助材料的领取；5、按维修项目进行维修作业；5、发现故障隐 6、四轮定位；7、更换汽油格；8、与管理人员沟通协调更换雨刮片；9、更换火花塞；10、 更换喇叭；11、更换灯泡；12、更换刹车油；13、更换皮带；14、更换冷却液；15、更换轮胎；16、清洗喷油嘴 患与超维修项目的申报；6、安全与环保执行力；7、维修竣工质量初检 3 发动机大修 将发动机总成从车上吊卸与吊装