2021-2022学年湖北省襄樊市导游资格导游业务测试卷(含答案).docxVIP

2021-2022学年湖北省襄樊市导游资格导游业务测试卷(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(10题) 1.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（　　）的退票手续费。 A.10% B.20% C.30% D.40%?2.“做有心人，实现经济文化交流”这体现了导游服务的( )性质。A.经济性 B.服务性 C.文化性 D.社会性?3.第?60?题?游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（　　）。 4.地陪的主要职责不包括（　　）。 A.安排旅游活动 B.维护安全、处理问题 C.宣传、调研 D.导游讲解和翻译?5. 当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该 【 】A．保护旅游者的安全、组织抢救?B．立即报案C．报告旅行社?D．捉拿罪犯 6.伸出食指往下弯曲，在东南亚一带表示（）。A.钱 B.数字“9 C.偷窃 D.死亡? 7.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（　　）。 A.知识渗透法 B.科学成因介绍法 C.引用法 D.画龙点睛法?8.第 40 题 导游人员如果有机会和客人一起饮酒，酒量不应超过平时的（　　）。A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.1/5?9.地陪要处理好和领队的关系，首先要( )。A.关心领队 B.支持领队 C.尊重领队 D.服从领队? 10.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（　　）。 A.违反旅游协议，所以不能满足?B.一切损失由旅行社自己负责?C.看餐厅的具体情况而定?D.过时用餐的超出的服务费由酒店承担? 二、多选题(10题) 11.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（　　）。 A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为?B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律?C.这类问题不会发生?D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢?12.为完成共同的接待任务，全陪与地陪之间应该()。A.团结协作 B.和衷共济 C.相互支持 D.密切协作 E.共担风险? 13.我国导游员的基本职责中一般包括（　　）。 A.按照合同约定组织参观游览?B.负责导游讲解，宣传中国文化和旅游资源?C.负责进行宣传和调研?D.耐心答疑，协助处理旅途中遇到的问题? 14.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（　　）。 A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征和与众不同之处 C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“……之最”?15. 规范化服务的标准是（　　）。A. 《导游人员管理条例》?B. 《导游服务质量》?C. 《导游人员管理条例实施办法》?D. 《旅行社管理条例》?E. 《旅行社国内旅游服务质量要求》?16.第?67?题?导游服务的产生与发展经历了（　）三个变化。? 17.全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础，即他们有（　　）. A.共同的经济利益 B.共同的工作对象 C.共同的工作任务 D.共同的努力目标? 18.关于机票，以下说法中，（　　）是正确的。 A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费?B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位?C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票?D.OK票无须在办理再确认手续?19.第?52?题?为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。下列做法正确的是（　）。?20.全陪的主要职责是( )。A.联络工作 B.组织协调工作 C.导游讲解 D.安全提示? 三、判断题(10题) 21.导游服务的特点之一是脑体结合双重应付。 【 】A.是 B.否?22.导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。( )A.是 B.否? 23.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。( ) A.否 B.是?24.A.是 B.否? 25.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。( ) A.否 B.是?26.J —1字签证是发给来中国常住的外国记者的。( )A.是 B.否?27.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A.是 B.否?28.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。( )A.是 B.否? 29.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。( ) A.否 B.是? 30.导游人员因工作饮酒