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留住核心员工——基于愿景管理的策略 留住核心员工——基于愿景管理的策略 2010年.05月?下期 学术?理论乱代32和留住核心员工一一脚基于愿景管理的策略胡啸天{华东师范大学职业教衡与成人教育研究所上海2000762) 摘堕:放心员工11..企??:.骨干力量，对于提升企业核心竞争力起着关键作用，在一定的时空内具有不可替代性，一旦旦流失，将会对企业的发展产生很大的负面效应。放心员工有清晰的个人愿景，通过进行愿景管理，可以减少流失卒，促进企业的稳固发展。关键询:核心员工~景~景管理笑国人力资源管现学者利?布提纳姆在{留住核心员工叫…24骨干。核心员I拥有的专业知识和专业技能，能够有效地推动企种赢得人才战的策略》中指出.核心员工就是你最辛苦重的、最难业发展，提升企业的绩效。一般来说，企业核心员工会占到企业以寻找的、不可缺少的、最难以替代的、保证公司经营策略成功总人数的20-30%，他们集中 -90%的技术和管理，创避的关键人物。针对核心员工的流失问题，研了企业80 究者从不间的角度提了企业80%以上的财富和利润。出解决策略，但还是不能从根本上留住他们，这巳成为企业家头核心员工具有不可替代性，具体表现在5个方而:痛的问题。核心员工作为企业发展的关键资源，若有效降低其流1.核心员工是企业正常生产经营活动中不可替代的重要因素失率，将会大大增强企业的竞争力。本文拟从愿景管理的角度，探核心员工的专业知识和专业技能在企业日常的生产经营中发索如何对核心员工进行有效管理，以减少流失惑，促进企业的稳挥着重要的作用。固发展。2.核心员工在一定的时~j工具有稀缺怯核心员工的成长是德耍一个较长的周期，任何初入职人员成-、核心员工的~义及其心理特征长成为一名核心员工都需要较长的时间，这就导致核心员工在??核心员工是企业发展的重要推动力，因而，企业经营者首先定时间和空间盟的稀缺。必琐要明确的是，什么样的员工才是核心员工以及核心员工的心3.核心员工具有很强的榜样示班作用理需求。特别是要对核心员工的心理特征有正确的认识，这样才核心员工拥有一般员工克法比拟的技术优势和人脉优势，是能够更好对核心员工进行有效的管理，降低其流失惑。#039;员工群体中的标籽，对于促进员工素质和能力的成长方面有着巨(叫)核心员工大的作用。这些在很大程度上也使得他们成为企业不可替代的员核心的本义是内核、中心。核心员工是指那些拥有专业知识 工。和专门技术、掌握核心业务、控制关键资源、对企业发展产生深(二)核心员工的心理特征远影响的员工。核心员工是企业的核心和代表，是企业的灵魂和由于核心员工本身具有知识的独击性、数攘的稀缺性等特标准和服务规施。二是借助SG186-箭销业务系统平台，开展荔于4. #039;t视从业人员素质提升，打造优秀营销服务团队服务流程的供电服务品质内部评价，加强供电服务全过程监督管(1)开展多措并举找问题活动。建立内部满意服务体系，发理。三是认真落实省公词城乡供电服务一体化建设方案，在服务动广大员工查找优质服务工作中存在的突出问翩，通过开辟网上标准、服务平台、服务品牌、服务队伍等方面，推动城乡供电服论坛、班级学习等形式，开展深入讨论，查找原因;开展换忧思务管理接轨。考活动，走进客户、了解客户、体验客户心情。(2)开展营业窗口;黑级联创;活动。开展;星级示范窗口;(剖开展;供好电、服好务;服务宽赛。组织营业班组、95598、评选活动中，并通过;五星带四盟、四且带主墨、三盘带其它#039;\装漠、用电检查、计量等专业人员开展业务知识竞赛，从技术、以展级帮带促窗口联创，让服务明巢带出明星团队，f劳动县供电业务上做到;供好电、服好务;。以电能计量;零故障;、电费抄企业营业窗口业务共进步、素质共提高， 百花齐放、星光收;零差错..、用电检查;零违规;、95598热线服务质量;形成; 零报耀珠;的良好格局。怨;、抢修服务;零违诺;、业扩流程服务;零滞留;6个;零;为(3)开展服务质最傍班活动。成立服务质最督查组，每月深目标.开展各专业;供好粤、服好务;累计天数字F比。入供电营业窗口进行明察暗访。察访内容应包括服务环境、服务(3)开展业务技能和服务品质管理培训。~是建设网络培训l行为、安全生产情况，并将察访情况以文字、影像方式记录下来，系统，建立各专业培训ii库，营销员工登陆埔训系统进行自测，在网页上曝光，并在每月例会上进行点评和考核，达到奖优罚劣每月定期通报自测情况，督促员工提高本专业岗位技能知识的掌的目的，杜绝服务i3潮现象。握。二二是有计划组织各专业开展技能大比武活动，以比促学，不(4 )常态开展供电服务质最闭环管理。建立;供电服务质量断提升员工技能水平。-是组织开展服务品质管理培训，建立常闭环管理体系建立周、月、拳、年四层嵌入式供电服务质量态服务品质监督机制，提升员工的服务技巧