管理信息系统论述题.pdfVIP

从企业的行业特点、产品特性、企业规模、管理瓶颈和企业的发展战略等因素 ,分析企业的 ERP与CRM 的IT投资规划应该如何做? （1）行业特点 企业所处的行业不同，对CRM与ERP 的需求程度是不一样的.例如,银行、证券、保险、运输、 流通等服务性行业，它们一般需要直接面对客户，与客户接触频繁，客户服务业务处理相对 复杂,而内部管理比制造业要简单得多，因而它们对CRM 的需求更为紧迫；冶金、能源、机械 设备、化工等工业消费品类制造企业，它们的销售环节层次相对简单，客户数量相对较少， 企业更注重生产效率的提高和成本的降低，因此更注重企业内部的管理，首先要考虑上ERP； 日用消