公共厕所保洁与服务规范.docVIP

DB3302/T XXXXX—XXXX PAGE 4 公共厕所保洁与服务规范 范围 本标准规定规定了宁波市公共厕所类别划分、保洁与服务的通用要求、标识牌设置、保洁质量、保洁作业、管理要求等，适用于本市行政区域范围内的独立式、附属式、活动式环卫公厕和社会公厕的保洁与服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T17217-1998 《城市公共厕所卫生标准》 GB/T10001.1-2006 《标志用公共信息图形符号》 CJJ14-2016 《城市公共厕所设计标准》 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 公共厕所（公厕） 在道路两旁或公共场所或居住区等处设置的厕所。 独立式公共厕所 不依附于其他建筑物的公共厕所。 附属式公共厕所 依附于其他建筑物的公共厕所。 活动式公共厕所 能移动使用的公共厕所。 公共厕所市容环境卫生责任区范围 距公共厕所建筑体外墙立面5m以内区域。若不足5m，则指公共厕所建筑体（物）外侧至人行道外沿的范围。 公共厕所标识牌 指识别或指示公共厕所的图形符号。 臭气强度 指人们通过嗅觉感觉到的气味的强弱程度。国内采用6级强度表示法：0级为无气味；1级为勉强感觉到有气味(感觉阈值)；2级为能够确定气味性质的较弱气味(识别阈值)；3级为很容易闻到明显气味；4级为较强的气味；5级为很强的气味。 类别划分 公共厕所按照建设、养护主体的不同，分环卫公厕和社会公厕两大类。 环卫公厕根据建设类别和服务等级，实行星级管理，分五星、四星、三星、无星四个等级。 社会公厕按服务性质分成三类：一是商业服务类，主要包括商业区、宾馆、金融电信营业网点、客运交通枢纽、体育文化场馆、游乐场所、风景区、广场公园、医院、学校、停车场、加油站等公厕；二是市场类，主要包括菜市场、水果批发市场、海鲜批发市场、建材市场等专业市场公厕；三是沿街类，主要包括沿街商铺、餐饮以及机关企事业单位等公厕。 通用要求 公共厕所应设置规范、统一、明显的导向标识牌，方便公众寻厕。 环卫公厕保洁和开放时间最低到17小时以上（5:00-22:00），核心区域环卫公厕应实施24小时开放；社会公厕开放时间应与管理单位对外开放时间保持一致。 公共厕所主体建筑、内部设施、给排水设施、无障碍设施、化粪池等硬件设施应保持完好，各项功能符合使用要求。 公共厕所养护单位应针对火灾、恶劣天气、停水停电、设施设备损坏、人流量剧增等突发事件制定应急保障预案，配置相应的应急设备，保障公共安全和公厕服务的连续、正常。 简单故障应及时排除并恢复使用，小部件维修、更换应在48小时内修复，大部件维修、更换应在7日内修复。保养、修复期间应设置明显的提示牌，提醒暂停使用。 公共厕所内外应保持整洁、卫生，无明显积灰、垃圾、积水。 三星级及以上环卫公厕应提供免费洗手液或肥皂，四星级及以上环卫公厕应免费提供卫生纸、干手器或擦手纸，新建改建的独立式环卫公厕应提供冷热水洗手。 公共厕所配备的保洁人员应参加上岗培训，并持证上岗，保洁服务过程中应做到行为得体、用语文明、热情服务。 公共厕所应在醒目位置设置管理牌，公示公共厕所管理单位、管理星级、开放时间、保洁员信息、监督电话等信息。 定期清理公共厕所化（贮）粪池，做到无满溢。化（贮）粪池清理应由专业作业单位实施，清理过程中无粪便撒漏，清理后应立即将化（贮）粪池井盖复位，保障公共安全和化（贮）粪池的密闭。 配置有管理房的环卫公厕应保持管理房的整洁、卫生，管理房内不得有洗衣、做饭、用餐等与保洁工作无关的其他个人行为，不得容留他人长时间滞留、闲谈；环卫公厕停止对外开放后，管理员不得在公厕内居住。 标识牌设置 公共厕所应在建筑物外墙面或其他适宜的地方设置明显的“公共厕所”字样。 公共厕所应设置男女标识，根据设施的功能设置母婴室、蹲（坐）便器、无障碍坡道、无障碍厕位（间）等标识。 配备无障碍设施的公共厕所应使用带有无障碍设施标识的公厕标识牌，未配备无障碍设施的公厕应使用不含无障碍设施标识的公厕标识牌。 应根据公共厕所配置设备的功能，设置识别和使用功能性提示标识，如呼救功能标识、冲洗方法标识、厕位类型标识等。 公共厕所应设置劝告性提示标识，如节约用水、禁止吸烟、遵守如厕秩序、爱护公共设施等。 标识标牌应清晰、整洁，无破损、歪斜。 保洁质量要求 周边区域 公共厕所门前市容环境卫生责任区范围内的环境应整洁有序，无垃圾、无乱堆放、乱吊挂、无污水。 拖把、抹布等保洁工具隐蔽晾晒、摆放整齐。 坡道、台阶、扶手应保持干净整洁，无破损、无障碍物。 化（贮）粪池、贮粪池周围场地应保持整洁、卫生，不得满溢、无恶臭、