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空乘服务概论期中考试试题及答案 空乘服务概论期中考试试题 姓名：班级：总分： 一、选择题（每小题2分，共30分） 1、________就是从心里承诺，是一种欣然接受，是一种志愿的积极行为。（） A、承担B、承认C、承诺 2、服务员应该随时准备好为旅客服务，需要具有主动的、超前的服务意识，这 代表着服务内涵中的（） A、ReadyB、ViewingC、Creating 3、__________表现为强调自己的独立行为，服务过程过于生硬，缺乏柔性，缺 乏对服务对象的考虑。（） A、用利服务B、用心服务C、用力服务 4、__________是空乘服务的一种境界，是空乘服务活的灵魂。（） A、传递