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城市轨道交通运营管理专业人才培养方案 一、招生对象及学制.招生对象： 招收高中毕业生、对口升学毕业生。 .学制： 全日制3年二、培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展，重点面向基层、 面向业务第一线的实用型高等专门人才。掌握现代城市轨道 交通运营管理的基础专业理论和知识，具备城市轨道交通运 营管理的实际运作能力。 三、培养规格毕业生应具备下述素质、知识和能力： 知识要求： 1、具备城市轨道交通线路站场、机车车辆、信号设备的 基本知识；具备城市轨道交通行车技术管理、列车运行调度 指挥、车站客流组织、票务管理、客运服务、城市轨道交通 应急处理等基本理论知识；2、具备计算机原理及应用的基础知识； 3、具备现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础 知识。 4、具备本专业必需的文化基础课知识； 5、掌握轨道交通服务工作所要求的英语听、说、读、写 等方面的知识。 6、掌握高铁客舱旅客服务礼仪、客舱服务设备使用，以 及紧急情况等客舱服务知识。 7、了解服务和公关心理学的基本知识。 能力要求： 1、能监视与熟练操作车站扶梯、屏蔽门、环控、FAS、 BAS等机电设备，具备简单故障的处理能力； 能按规定监视行车设备的运行，并具有求维护、保养、 测试、操控车站LOW等行车设备的能力； 2、能操作高铁中各种客舱服务设备，为旅客提供客舱服 务。 3、有良好的沟通能力，能引导旅客进行危险时紧急撤离。 4