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收银作业管理办法（四）
陆、礼仪服务规定
收银员是整个超市中起码直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市的亲善大使，其一
举一动,都代表超市对外的形象。因此，只要是一个小小的疏忽,都可能让顾客对整个超市产
生不良的印象.尤其是在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的
建立,就成为服务业成功的基础.
如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑来招呼的协助顾客,并且和顾客
稍做家常式谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当
面称赞或感谢，但是当顾客愿意再次
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