浅谈汽车企业在海外市场的售后服务体系建立.docxVIP

? ? 浅谈汽车企业在海外市场的售后服务体系建立 ? ? 蓝挺昌　覃振杰 摘 要：越来越多的中国汽车企业参与到海外市场竞争中，而如何建立其售后服务体系能力，这是企业必须要面对和思考的问题;本文以印尼市场为例，从对印尼市场出发，分析研究其市场特征、竞争格局，后市场情况、及中国品牌所面临的挑战等，以调研和基础数据收集分析为基础，回绕服务的核心，提出售后服务体系整体框架构想，同时对服务支撑体系的搭建进行阐述及提出观点建议，可以更直观的了解在售后服务体系建设过程中应该考虑的因素、关键工作等，为中国汽车企业就如何在海外搭建售后服务体系提供一些参考借鉴。 Key：汽车售后 海外市场 服务体系 体系搭建 Discussion about the Establishment of After-sales Service System of Automobile Enterprises in Overseas Markets Lan Tingchang，Qin Zhenjie Abstract：More and more Chinese auto companies are participating in the competition in overseas markets， and how to establish their after-sales service system capabilities is a problem that companies must face and think about; this article takes the Indonesian market as an example， starting from the Indonesian market， and analyzes and studies its market characteristics， competition pattern， after-market situation， and challenges faced by Chinese brands， etc.The stuey， based on research and basic data collection and analysis， wrapping around the core of service， puts forward the overall framework concept of after-sales service system， to support the service at the same time. By explaining the construction of the system and putting forward opinions and suggestions， the article can help more intuitively understand the factors and key tasks that should be considered in the construction of the after-sales service system， and provide some reference for Chinese auto companies on how to build an after-sales service system overseas. Key words：automobile after-sales， overseas market， service system， system construction 1 引言 隨着中国汽车企业实力的不断增强，同时在国家“一带一路”政策的引导下，越来越多的汽车企业开始走出国门;加上近年来国内汽车市场饱和，竞争激烈及产能过剩等，很多企业将眼光投向海外市场，而对于如何走出去，如何在国际竞争中站稳脚跟，这是中国汽车企业必须要面对和思考的问题;本文通过对印尼市场的分析研究，了解印尼市场特点，政策法规，用户习惯等，就如何构建海外市场的售后服务体系提出构想和建议。 2 印尼市场研究 2.1 印尼经济概况 印尼全国人口约2.6亿，为世界第四人口大国，印尼人口年龄中位数仅为29岁，印尼59%的人口在15岁至55岁之间，年轻劳动力资源丰富，这也是促进经济快速增长的重要因素，这与当前世界各地的人口老龄化趋势形成鲜明对比。 印尼目前是全球第16大经济体，从图1中可看到，2011年到2019年，印尼GDP增速基本保持在5%-6%之间[1]，但在2020年由于受到COVID-19疫情的影响，GDP增长变成负值;随着疫苗的接种及政府管控，疫情得到有