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服务礼仪期中考试卷 一、单项选择题 （每题 1分，共 30分） 1、礼仪由原先祭祀天地、祖先的形式跨入全面制约人的行为的 领域是从________ 开始。 A.夏朝之前 B.夏、商、西周三代 C.春秋战国时期 D.秦汉到清末 2、绅士源于17世纪中叶的西欧，后来在盛行并发展到极 致。 A.英国 B.法国 C.德国 D.俄罗斯 3、礼仪以为第一原则。 A.真诚 B.自律 C.尊重 D.宽容 4、脱帽礼起源于。 A.古代罗马帝国 B.中世纪 C.冷兵器时代 D.乾隆时期 5、一个忠诚的客人平均可以影响个人的购买行为。 A.23 B. 24 C. 25 D. 26 6、现代旅游业通过________ 服务让自己在众多雷同的竞争者中 凸显出来。 A.细节 B.个性 C.规范 D.优质 7 、 服务的核心是。 A.顾客至上 B.细节决定成败 C.关注顾客需求 • D.超越客人期望8白金法则是年，被美国学者亚历山大德拉博 士和奥康纳博士发表的论文。 A.1898 B.1908 C.1978 D.1987 9、在一时