翡翠制品销售服务规范.pdfVIP

DB4406/T XX —XXXX 翡翠制品销售服务规范 1 范围 本标准规定了翡翠制品销售服务的术语和定义、服务保障、销售服务的实施、服务管理、服务评价 和改进，并提供了翡翠玉器线上直播销售人员服务规范内容。 本标准适用于主管部门和相关行业组织开展翡翠行业销售服务的监督、指导和评价，解决销售服务 中的争议；同时适用于行业内经营主体参照实施，规范销售服务行为。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 16552 珠宝玉石 名称 GB/T 16553 珠宝玉石 鉴定 GB/T 23885 翡翠分级 GB/T 25071 珠宝玉石及贵金属产品的分类与代码 GB/T 11887 首饰 贵金属纯度的规定及命名方法 GB/T 31108 首饰镶嵌工艺信息分类与代码 GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范 GB/T 17242 投诉处理指南 DB44/ 94 珠宝饰品标识规定 3 术语和定义 GB/T 16552、GB/T 16553、GB/T 23885界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 翡翠 jadeite 主要由硬玉或由硬玉及其他钠质、钠钙质辉石 （钠铬辉石，绿辉石）组成的、具工艺价值的天然矿 物集合体，可含少量角闪石、长石、铬铁矿等矿物。 3.2 翡翠制品 jadeite product 对翡翠进行切割、打磨、雕琢、镶嵌等工艺后的加工品，包括翡翠成品和半成品。 3.3 翡翠成品 processed jadeite product 经过完整的工艺加工，已制作完成的翡翠制品。 3.4 翡翠半成品 semi-processed jadeite product 经过一定程度的工艺加工制作，但未完全完成的翡翠制品，俗称 “毛货”、 “毛料”。 3.5 翡翠个性化定制 customization of jadeite 1 DB4406/T XX —XXXX 根据消费者的个人消费需求进行设计、加工，向其提供的特色的翡翠制品。 3.6 翡翠销售服务 sales service of jadeite 经营主体进行翡翠制品销售活动，并提供相关服务的经营活动。 3.7 网络交易平台 在互联网交易活动中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易 双方或者多方独立开展网络交易活动的互联网平台。 4 服务保障 4.1 主体资质 4.1.1 销售主体应是依法经登记注册的市场经营主体，持有合法有效资质证书，应有经营场所的房屋 产权证明或房屋场地租赁协议书，在核准登记的经营范围内从事经营。 4.1.2 翡翠制品的加工、制作和销售应符合 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者 权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，线上直播销售活动 应符合 《中华人民共和国电子商务法》中直播售货相关规定。 4.2 环境设施 4.2.1 线下销售环境应整洁明亮，环境舒适，地面设置有防护措施，场内灯光应接近自然光波段，宜 采用标准色温 （5500K～7200K）白光。 4.2.2 线上销售环境应该明亮舒适，拍摄和录像设备应选择无美颜无滤镜，应还原翡翠制品真实颜色、 净度、透明度，拍摄所用灯光选择应接近自然光波段，宜采用标准色温 （5500K～7200K）白光。 4.2.3 销售主体应配备必要的计量器具估顾客使用参考，涉及交易结算的计量器具应符合 《中华人民 共和国计量法》相关要求。 4.3 人员素质能力 4.3.1 从事翡翠销售人员应为年满十六周岁的自然人,上岗前应接受并完成岗前培训，掌握翡翠制品基 本专业知识。 4.3.2 销售人员应取得相关职业技能学习证明或培训证书，并持证上岗。