MTP中阶主管管理实务课程.pptVIP

做一位积极的倾听者 (1)基本原则：站在对方的立场，真诚地去了解对方所说的 事情。 (2)进行技巧： A、以尊重、平等、谅解的态度倾听对方话语。 B、倾听途中不要批评，评价对方表达的看法。 C、不要添加肯定或赞美的言词，诱导对方的表达。 D、要解读对方话语的表面意思及[真正意思]。 E、除了注意倾听对方的言词外，其它如表情、动作、语 调、眼神等，您都需同时留心观察。 F、重点式的覆诵对方所讲的内容，以确认自已所理解的 意思和对方一致。 * * 第九十四页，共一百七十页。 Section 6: 带动您部门的行动力 计划只是行动的开端，没有行动就不会有结果；没有行动也不会产生价值；没有价值客户就无从满意。 历史是由行动产生的，部门的绩效也是由行动产生的，带动您部门的行动力吧！ 6-1六个方法带动部门的行动力 (1)让您的部属知道他扮演的角色的重要性。 例如，品管的工作在维持企业[信誉]。 (2)让部属尝试行动成功的经验。 (3)给部属清晰的目标及标准。 (4)让部属参与并告诉部属为什么(why)? (5)告诉部属他做的如何。 (6)激励、关心、赞赏、鼓励、奖赏。 * * 第九十五页，共一百七十页。 Section 7: 组织原则与职务分配原则