教育培训行业的五星服务理念.pptxVIP

教育服务理念;三 个理念;老师、教育顾问的职业化塑造;标准的职业形象;专业的服务技巧;标准的礼仪形态;服务人员的品格素质;理解家长的观点;两个方面;家长对服务的五度观点;自检;了解家长的期望;三个方面;家长的期望值;家长服务循环图;接待家长的技巧;家长对老师接待的期望;接待家长的准备;欢迎家长;理解家长的技巧;理解家长的三大技巧;倾听的技巧;提升倾听能力的技巧;提问的技巧;复述的技巧;帮助家长的循环图;提供信息和选择;了解家长的期望值;满足家长期望的技巧;设定家长的期望值;家长只有一个期望值却无法满足时;达成协议;家长关系的建立;留住家长的五件要事;如何处理投诉;有效处理家长投诉的意义;家长投诉的原因分析;正确处理家长投诉的原则;应对投诉挑战的技巧;;投诉处理结束后的工作;自我对话;自我检讨