2023南航乘务员初赛笔试试题及答案.docxVIP

2023南航乘务员初赛笔试试题 一、选择题 1. 以下哪项不属于服务禁忌行为？[单选题] * 沟通语言机械教条 进出服务台钻隔帘 为完成程序催促旅客 每次服务结束，后退一或两步，面带微笑转身离开√ 2. “3”个关键阶段-服务过程演绎--拉近距离包含哪些内容？[单选题] * 简要介绍机型特点，帮助旅客熟悉环境 依次介绍耳机、报纸的存放位置和电视座椅功能 起飞前主动介绍并提供毛毯/被子 以上都是√ 3. 下列不属于“木棉好声音”名片中细化广播要求的是？[单选题] * 广播器 流利熟练度 音量控制 距离话筒7-8CM√ 4. 登离机音乐音量最佳？[单选题] * 10% 20% 30% 以不打扰旅客交谈为宜√ 5. “亲情服务360” 核心名片是以两舱“心致行美”木棉尊享为基础，全面融合“____”定位要求，通过精细化服务细节、明确服务行为清单，打造空中服务名片，强化两亮舱服务水平及竞争力。[单选题] * 亲和精细√ 五化 木棉尊礼 品牌形象 6. “木棉管家”名片为重点加强对无陪儿童、____、人体器官运输等特殊群体的关注，提供专业化、管家式服务呈现。[单选题] * 突发疾病旅客 听力障碍旅客 婴儿旅客 以上都对√ 7. 葡萄酒展示介绍不包含哪些内容？[单选题] * 年份、酒名 酒精度√ 葡萄品种 产地 8. 西式茶服务了解客人对（ ）的需求[单选题] * 糖 奶 柠檬片 以上都是√ 9. 冲泡绿茶的水温是：[单选题] * 80℃√ 85℃ 90℃ 95℃ 10. 在客舱内发现旅客遗失物品时，乘务员应当____。[单选题] * 《旅客遗失物品交接单》使用双方需正楷书写，保证关键信息清晰、准确 将接收单位已签字的交接单和遗失物品拍照，并在拾物航段上传交接单 航后将交接单和遗失物品图片上传日志 以上都对√ 11. 公务舱乘务员在服务时应与旅客有沟通环节，以下不合适进行沟通的节点是____。[单选题] * A.客人落座后 B.餐饮服务过程中 C. 欣赏娱乐节目时√ D.下降前细微服务 12. 乘务员在客舱服务时，如需采用蹲姿，应注意：[单选题] * 下蹲时，上身尽量保持直立 双手自然放置于腿上 双膝有高低 以上都对√ 13. 英语标识牌佩戴在服务牌的正上方，间距小于或等于_____。[单选题] * 2厘米 15毫米√ 20 毫米 以上都错 14. 阿拉伯国家旅客饮食喜好有哪些？[单选题] * 喜欢咖啡、茶和可乐 不吃猪肉，也不吃各种动物的血液和自然死亡的动物 喜欢肉食、甜食 以上都对√ 15. 下列关于正餐面包烘烤说法错误的是？[单选题] * 烘烤时间为8-10分钟√ 烘烤温度为150度 烘烤模式为dry heat 硬面包打开包装袋；软面包不打开包装袋 16. 关于咖啡/西式茶呈送，下列说法正确的是？[单选题] * 杯柄45°朝客人右手方向 客人近端摆放糖包、奶包 客人远端摆放搅拌勺，搅拌勺需与杯柄平行放在杯托上 以上都是√ 17. ROYAL CAFE是在咖啡里加入伏特加。[单选题] * 是 否√ 18. 在地面办理升舱的旅客，可为其提供升舱后舱位的餐食、用具、拖鞋、小毛巾等物品？[单选题] * 是 否√ 19. 服务牌女士佩戴于左胸上侧，距肩线 10厘米居中。[单选题] * 是 否√ 20. 戒指的设计要简单，大方，镶嵌物直径不超过 10 毫米[单选题] * 是 否√ 21. 隔帘服务时，为了不影响周围旅客，应快速拉上隔帘，并逐一向周围旅客致歉。[单选题] * 正确 错误√ 22. 两舱乘务员服务动作应当轻柔，其他舱位的乘务员暂时不用遵守。[单选题] * 正确 错误√ 23. 以下特殊餐代码错误的是：[单选题] * KSML 犹太餐 DBML 糖尿病餐 VGML 亚洲素食√ SFML 海鲜餐 24. 按照南航天空电视及头顶电视操作指引，航程在2.5小时以下的航班，播放_____。[单选题] * 综合节目√ 一部电影 任一版节目 以上均错误 25. 实际飞行0-70分钟的航班，起飞后不使用可收放式显示屏播放娱乐节目。[单选题] * 是√ 否 26. 女乘务员的刘海可卷曲或直发，刘海长度不得低于眉上方___。低头时刘海必须保持在眉毛上方固定。[单选题] * 齐平 二指 一指√ 以上均错误 27. 在航班计划起飞__小时前，通过南航官网、APP、公众号预订 “绿色飞行”自愿放弃机上用餐的旅客。[单选题] * 2 4 6√ 8 28. “绿色飞行”旅客取消了餐饮服务，不可打扰，无需使用睡眠卡服务。[单选题] * 是 否√ 29. 中风险航班机上隔离区应预留为？[单选题] * 后三排 右后三排√ 左后三排 无需预留 30. “木棉金秋”特饮升级产品名称为[单选题] * 牛蒡枸杞 红豆薏米 山楂柠檬 菊花枸杞√ 31. 航前协作系统优化后新增客