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幕墙工程售后服务机构设置 一、机构流程图 二、各部门职责 （1）售后服务部职责 定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。 及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划。 组织实施售后服务工作。 （2）市场部职责 定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。 （3）质量部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。 （4）相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。 三、工程保修工作程序 （1）售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。 （2）售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。 （3）根据顾客意见及投诉，迅速做出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。 （4）记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 （5）查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。 （6）对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。 （7）对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。 （8）由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。质量部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。 （9）维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 （10）维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。 四、质量保证 为坚决实行ISO9001质量标准，全面贯彻我司质量方针，明确我司对本工程的定位态度、决心和信心，我司特对承包的外装幕墙工程质量郑重保证如下： （1）项目组织保证：集中公司最优秀的技术骨干、管理精英组成项目管理机构，项目经理、总工程师、生产经理等重要岗位均由幕墙专业国家一级项目经理担任，本工程组织我公司技术过硬的施工队伍施工。 （2）质量目标：不低于总包的质量目标，幕墙质量达到合格的评定要求，绝不因我司承担的工程质量影响整体工程的评优。 （3）设计保证：为了保证工程能在结构安全、幕墙综合性能、装饰效果、营造成本等达到国内外幕墙业界的高水平，我司愿意对工程的幕墙设计方案进行研讨和论证，并且随时可以组织国家幕墙规范的编修专家提供咨询服务。一切费用由我司承担。 （4）幕墙体系服务寿命的保证 a、龙骨体系最低服务寿命为50年。 b、型材色泽稳定性为室内15年，耐候性能为20年。 c、玻璃的服务寿命为15年。 d、结构胶及密封胶的服务寿命为15年。 e、结构及固件服务寿命60年 f、金属屋顶的覆盖物60年 g、以上各种材料的质保书将在工程施工中完整地提供。 （5）安全保证：施工现场零伤亡。 （6）消防保证：无火灾事故，现场做到无火灾隐患。 （7）售后服务保证 a、在整个服务寿命内，因我司质量问题造成的损坏，我司将无偿给予维修。如因业主使用不当，或其他原因造成的损坏，我司提供维修，只收工时材料费。 b、在工程竣工交付时，提供完整的幕墙使用手册。 c、保证在接到业主报修通知一个工作日（24小时内）内派人员到现场处理。