人际关系和沟通(一)课件.pptVIP

人際關係與溝通 (一)溝通定義： 互動雙方彼此相互了解、相互回 應、並且期待經由溝通的行為與歷程，建立接納及共識　 人際關係與溝通 (二)層次 :1.自我溝通 :在個人心中進行自我對話或獨白。例 :吾日三省吾身2.人際溝通 :與其他人經由不同的訊息管道進行訊息的交換與互動 。3.大眾溝通 :經由傳播媒體的協助，以多對 溝通的重要性1.獲取和決策有關的資訊。2.蒐集各種不同的意見。3.交換意見，完成觀念的互動。4.試圖影響他人，也被他人所影響。 溝通的意義1.互動性：有來有往，而非單一方向的行為表現2.過程：持續一段時間有目的地進行一連串的行為3.有意義的：溝通行為包含了溝通容、意圖及價4.創造性：透過溝通，雙方會形成對對方之心理感受，而創造出新的交往或互動關係 溝通的過程將訊息將訊息解碼接收訊息者傳送訊息訊息管道編碼者訊息傳送者將訊息編碼後，經由各種不同的溝通管導，將訊息傳送給接收訊息者，訊息接收者再進行解碼譯讀 。 影響溝通的因素 (一)溝通者1.生理上的差異2.心理上的差異3.社會經驗上的差異4.知識和技能方面的差異5.性別和文化上的差異 影響溝通的因素 (二)溝通訊息1.訊息意義和符號 (語言符號和非語言符號)2.編碼和解碼 (用字遣詞和解讀 )3.訊息的形式或組織 (順序、分段及架構) 影響溝通的因素 (三)溝通管道1.口頭2.文字3.非語言 (感官或知覺 ) 影響溝通的因素 (四)溝通環境1.物理環境 (如:物理位置、冷熱、噪音、明暗等 )2.社會環境 (如:地位、年齡、性別等 )3.心理環境 (如:心情、感覺等 )4.歷史環境 (如:過去的事件或之前的溝通 )5.文化情境 (如:生活方式、次文化、各種形式的文化等 ) 溝通的干擾因素 (一)外在干擾1.存在環境中之刺激干擾2.語意上對於訊息理解的妨礙在干擾1.思想和情感的阻礙2.溝通的意願與期待 (工具性的溝通及情緒性的溝通 ) 溝通的干擾因素 (二)回饋接收訊息者對傳送訊息者進行確認的動作是溝通過程中不可或缺的一環 人際溝通的特質溝通是有目的的溝通訊息是有差異的溝通是連續的溝通是有關係性的溝通是可以學習的 溝通的技巧語言技巧非語言技巧傾聽與反應的技巧表達和影響的技巧 溝通能力的增進分析自己在溝通方面的問題，並藉此發展目標設法以具體的方式來設定溝通行為的目標分析並評估目前的溝通技巧 知覺將資訊選擇、組織和解釋的過程知覺的歷程 :1.由下而上 :直接從訊息的特徵來辨識，並做組織建構2.由上而下 :從原本既有的經驗及識中出發，對所感覺到的訊息加以判斷 知覺生的階段 (一)訊息的選擇影響因素1.偏好2.需求3.預期 知覺生的階段 (二)訊息的組織1.接近性 :將空間上相接近的同類訊息組成有關聯的刺激，視為構成整組架構的一個單位2.相似性 :將相類似的東西視為一構成的共同單位3.類推性 :即使知覺到訊息並不完整，仍能將部分訊息推論組成一個整體 知覺生的階段 (三)4.連接性 :當訊息和它的前導事物具有特徵上的連接時，通常會加以連接視為同一單位5.單純化 :將複雜的訊息依單純的原則組成簡單的形式訊息的解釋1.主觀經驗2.情境脈絡 知覺的種類 (一)自我 知覺 :對自己的定義與評估包括 :1.自我概念 :一個人對自己是什麼樣的一個人的看法，是依據成長的過程逐漸形成，並經由個人所認定的各種角色來表達 知覺的種類 (二)2.自我印象 :對自我概念的知覺，是由自我評價而來，並且受到我們的主觀經驗及別人反應的影響=對溝通的影響有二 :自我實現預言 :對事先想法的自我實現，藉由溝通作為媒介讓自我印象逐漸成真過濾訊息 :自我知覺會過濾他人的溝通訊息而影響人際溝通 知覺的種類 (三)3.自尊 :對自己正面或負面的評價高低，屬於自我概念的評價層面=自尊不只影響溝通，也影響對他人的知覺 如何增進自我知覺1.真實的評估自己的優缺點，幫助自己成長改變2.透過自我的對話來修正對自己的知覺與評價 對 他人的知覺 (社會知覺 )(一)基於感官所接收的訊息之印像，對訊息 選擇組織和處理影響社會知覺的因素 :1.身體特徵和社會行為 :特別是第一印象2.知覺偏誤 :依據原本既有的正或負面評價來做知覺判斷3.刻板印象 :依賴基模或是過去經驗，而過度簡化對人的觀點或評價 對 他人的知覺 (社會知覺 )(二)=可能生的知覺錯誤 :印象推估的錯誤價的估計錯誤差異性的評估錯誤4.不當歸因 :以不理性的方式解釋個人 (他人)的行為5.情緒狀態 :不同的情緒會影響知覺的選擇 如何改善社會知覺尋找更多的資訊來檢視知覺對知覺的真實性主動質疑對他的知覺可能隨時間而改變利用口語來驗自己的知覺 語言的溝通語言 :藉由具有共用意義的聲音和符號，有系統起傳達思想和感情語言的功能1.可指示、標明和定義思想、感情、物體、人們和經驗，以便與他人