口腔门诊前台职业发展规划课件.pptxVIP

?前台的定 义 ?性格色彩学 弄明白为何总有些人不可理喻和难以理解，此宝称作“洞察”。3、让你可做更好的更快乐的自己。你能有办法痛改自己的缺点，都能和谐相处还可达成你的目标，此宝乃是“影响”。——乐嘉 自我和他我，都是表层的认知，一般会与本我存在偏差通过性格色彩的评定体系，帮助我们将本我进行深度剖析，总结，做出相对科学、准确的本我评定。而如何清楚的进行本我的认知，才是成功做出职业规划的第一步。 ? 何为职业规划？ 职业定位：一、确定自己你是谁，你适合做什么工作； 定位Career Planning 只有这个事情是自己喜欢的，才有可能在碰到强大对手的时候仍然坚持；在遇到极其困难情况时不会放弃；在有巨大诱惑的时候也不会动摇。? 四大原 则做你擅长的事，才有能力做好；有能力做好，才能解决具体的问题。只有做自己最擅长的事情，才能做得比别人好，才能在竞争中脱颖而出。喜好原则你得认为这件事够重要，值得你做，否则你再有能耐也不会开心。首先你得有机会去做，有机会做了还得有足够大的市场，足够大的成长空间，这样的职业才有奔头。 是否喜欢？会不会坚持？或被轻易动摇？是否擅长？是事半功倍还是事倍功半？是否值得？付出与回报，是否成正比？是否有发展？坚持做这一份工作，以后的出路在哪？ 成 长 ? 四大方向 行政管理（ Public administration）是一类组织系统。它是社会系统的一个重要分系统。现代行政管理多应用系统工程思想和方法，以减少人力、物力、财力和时间的支出和浪费，提高行政管理的效能和效率。 把已经确定的计划和决策付诸实施。组织活动还包括对机构的设置、调整和有效运用,对人员的选拔调配、培训和考核。通过政策、法令和各种具体措施，不断改善和调整组织之间、人员之间、活动之间的各种关系。使各项工作分工明确、配合密切、步调一致，以共同实现预定目标。即监督、检查的职能。可以通过统计资料和实时信息的分析，如人事、组织、财务等情况进行控制。 咨询服务（Consulting services）是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出问题或疑难，服务主体（答疑方或服务人）给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。 时具备心理学、经济学、社会学和管理学等多方面的专业知识。 客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）而客户管理，是通过一定的标准，将客户进行分类、分级管理，对不同的客户提供不同的服务，以提升效能。 乐于全身心投入工作(享受为每一位顾客服务后的快乐)能够很好地辨明公司与客户间的利益关系语调抑扬顿挫，令人愉悦 培训（Training）是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标