电大行政管理社会调查报告.docVIP

对于提升服务意识的检查报告 前言：经过检查发现管理中存在的问题，提出合理改良建议,使服务意识获得进一步提升。 检核对象:xxxxxxxxxx事业管理局 检查时间:2013。3。20－2013。4.8 检查内容： 1、 2、 3、  事业管理局的工作性质;xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局的平时管理； 事业管理局的存在问题; 4、解决xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局问题的对策。 为了深入了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局服务意识的有关状况,笔者于2013年3 月20日至2013年4月8日对xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局进行了深入的检查。在此次 检查中主要采纳了“多看、多听、多问、多查以及多想”的方式，在此次检查过程中,获得了该局领导的鼎力支持并获得了优异的实践成效，笔者在此表示由衷感谢！ 一、工作性质： 负责管理和包办覆盖全市的养老保险、养老保险基金的筹集、管理、运用和支付；管理和 包办城镇各种员工的失业保险、失业保险金的筹集、管理、运用和支付;编制全市社会保险基金发展的详细计划和宏观规划，研究拟订各样保险基金的兼顾方案及实行方法；参加拟订各样社会保险制度的改革方案及实行方法,拥有对保险范围内履行员工退休，失业待遇正确与否的 复核权；促使保险基金的融通、增值，提升给付能力，充散发挥保险基金的保障和为地方建设 服务的两重功能。 二、平时管理: 事业管理局是面相广大社会集体的窗口单位,每天来访人员特别集中，人员素质错落不齐，要求人员准时上下班，来人热忱服务，领导值班带岗解决突发事件, 解说理解困难人员的迷惑； 三、存在的问题 （一）办理审批慢流程复杂时间跨度大 当前，xx局仍是采纳人工填写票据，人工审批，信息录入电脑的工作方式.进度较慢， 简单出现较大的人为错误。办理时需要跑的部门太多，领导审批,单位间的证明等特别繁 琐。从申请表提交到批复约需要4—6个月，都是累积到必定数目才会上报，造成工作时 间长,民众建议较大 （二）服务意识有待提升 对待大批的来访人员，一些工作人员逐渐失掉耐心，不愿多做解说,任意的指点找这 个那个部门，让来访人员来回多次仍旧不可以解决问题 （三）人员老化 好多人都是工作多年的老的工作人员，面对日异月新的社会，一些办公本事如微机等 掌握的不是很好.对待来做事人员没有优异的心态和语气，常常激发矛盾,惹起不用要的争 端. （四）精晓业务人员及员工培训滞后 局因为政府编制问题已经多年没有充分年青的一线人员了，都是工作多年的人员，年纪层次偏高,接受新的知识和技术培训较慢，人材贮备几乎为零。 四、提升服务意识的对策和建议 （一）工作制度 着手对原有的工作制度进行规范。规范事假制度:因事一定自己办理者可请事假,半天之内由部门负责人同意，半天以上，一天之内的，报办公室同意，一天以上的需经中心领 导审批；工作时间一定佩带胸卡；在工作时间不看书报杂志、不吃零食、不玩电脑游戏、不上网操作股票等都写入员工守则里。实现工作制度标准化,解决长久存在的松懈状况。 （二）人员衣饰 针对本来工作人员穿衣随意的状况，规定了员工每天一定一致着装，无形之中又增添了员工的团队感。 （三）规范语言 作为窗口性行业，在整个建设管理过程中，语言的规范化是要点之一。针对这一问题 特意组织礼仪培训，重申“浅笑服务，并要求员工在招待民众及单位时礼貌规范用语“您好，您有什么需要我为您服务”是招待时基本礼貌语言。并把这条归入年关的查核内容之 一。 （四）增添计算机的使用 规范报审表，安装机读审批表系统，完美办公自动化系统，开通网上办公，网上报审， 网银缴费等.增添计算机和互联网方面的培训和使用率，可作为技术审查的一部分。 (五）开发电子政务智能服务终端 在这方面能够借鉴银行的发展经验，开发出近似于ATM的电子政务智能服务终端。民众 只要带上自己的服务卡，便能够在遍及于街头巷尾的任何一台智能终端上展开政务活动，如 查问xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx事业管理局的政策法例，在线报审与缴费,甚至能够进行在线 的视频沟通，省去了很多奔走于政府各部门的麻烦,也在必定程度有益于保护民群的尊严和 政府的形象。引入平台观点，进一步说就是网上平台的意思，对人材引进、解决困难人员办 理社会养老保险、档案挂靠等方面正在逐渐计划进行网上服务功能，当前已经有50％的业务在网长进行操作。在市中心的启动下，经过不停努力探究，增添人性化功能，优化后台服务，真实表现“以人为本，服务至上“原则，让单位和个人足不出户轻松办理业务。 （六）成立培训查核体制 1、在人员上岗时，严格把关，坚持宁缺勿滥的原则,上岗适合的人员做到因岗用人，所以无论转岗仍是新进入的成员，都能很快投入到工作中间  .坚持这个原则，,人员因