电话营销实战技巧.pptVIP

电话营销技巧 第一页，共三十四页。 目录 ?一、电话营销的优势与挑战 ?二、思想准备、心态调整 ?三、电话销售的流程 ?四、客户资料管理 第二页，共三十四页。 一、电话营销的优势与挑战 第三页，共三十四页。 电话销售的优势 ? 最快速找到目标客户 ? 最广的客户覆盖率 ? 最高的客户拜访效率 ? 最快速培养优秀客户经理 ? 低成本的知名度及品牌推广 第四页，共三十四页。 电话销售的挑战 ? 可信度低 ? 易被拒绝 ? 客户关系的建立较难 ? 缺少感性认识 ? 难判断 ? 语言/外界/心理障碍 第五页，共三十四页。 二、思想准备、心态调整 第六页，共三十四页。 电话销售者容易出现的心理及对策 ? 心态： ? 客户拒绝是销售的真正开始 ? 客户拒绝不会超过7次，拒绝次数 越多， 离成交就越近 ? 不要害怕与客户见面，一次当面 拜访等于25次电话拜访。 ? 我们是帮助客户，把优秀的产品 和服务带给客户，帮他们真正的保值 增值 电话销售者容易出现的心理 1、害怕拒绝 2、对公司对自己信心不够 3、电话量大，拒绝多，挫败感强 4、工作强度大，业绩压力大 第七页，共三十四页。 电话销售前的思想准备，心态调整 坚定的信念：对公司，对产品，对自己 积极的想法：凡事往