银保客户接触与沟通技巧.pptVIP

* * * * 银保客户接触与沟通技巧 第1页，共20页。 课程大纲 银保客户的分类 银保客户的特征 接触与沟通技巧 技巧的灵活运用 第2页，共20页。 银保客户的分类 理财柜客户 说明会客户 已投保客户 转介绍客户 柜面客户 银保客户 理财恳谈会、理财沙龙 第3页，共20页。 课程大纲 银保客户的分类 银保客户的特征 接触与沟通技巧 技巧的灵活运用 第4页，共20页。 银保客户的特征 客户流量大——数量多 高端客户多——质量高 信任程度高——易接触 理财意识好——易促成 拥有保障少——潜力大 第5页，共20页。 课程大纲 银保客户的分类 银保客户的特征 接触与沟通技巧 技巧的灵活运用 第6页，共20页。 接触与沟通技巧一 敢于开口 开口是没有技巧的技巧,只要你开口什么都有可能(开口率定江山) 开口的三个目的: 开启客户的金口 改变客户的理财观念和习惯 吸引客户 第7页，共20页。 接触与沟通技巧二 信心十足 储备信心 传导信心 信心的信号: 坚毅的眼神 坚定的语言 坚决的动作 第8页，共20页。 接触与沟通技巧三 望闻问切 望: 观察客户，准确划分客户类型，找销售灵感 闻：听客户表达内容、话外音 问：储蓄目的、职业、对保险的看法 切：掌握客户购买理由、购买习惯（找准客户需求点，切入要害） 第9页，共20页。 接触与沟通技巧三 望闻问切 在