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客服电话标准用语 （二）错误电话、骚扰电话。 （1）错误电话 当客户打错电话时，因回答客户 “您好，这里是XXXX（公司）。请您查证后再拨。”适当时，可提供正确的电话给客户。 不可以回答“您打错了”“看清楚在打”之类的语句。 第三十页，共五十三页。 客服电话标准用语 （2）找其它客服人员或非客服人员 当客户来电因私事找其它客服人员时因回复： “您好，很抱歉！因公司规定上班时间不允许接听私人电话，请您其它时间再与她联系。”或留下客户的姓名联系方式交与他人。 当客户来电找其它非客服人员时因回复： “您好，很抱歉，此电话为客服热线，请您拨打我公司总机进行转接，谢谢！”或“您好，请您将您的联系方式告知我，我会尽快让他与您联系。” 不可以直接挂机或用非服务语句回答客户。 第三十一页，共五十三页。 客服电话标准用语 （3）销售电话、骚扰电话 当接到销售电话或骚扰电话时，应回复客户： “您好，此电话为我公司客户服务热线，请您自行挂机，不要占用此热线，谢谢！” 如对方没有自行挂机，则回复“您好，很抱歉，我将挂机。再见”，不可以直接挂机。 第三十二页，共五十三页。 客服电话标准用语 （三）无声电话、无法听清、方言。 （1）无声电话 当客户来电后没有声音。回复 “您好！请问有什么可以帮助您？”稍停五秒，还是无声“您好！请问有