联想阳光服务规范介绍.pptxVIP

客户效劳支持部 2002/7/13;联想阳光效劳标准;联想阳光效劳标准;阳光效劳的含义与理念;联想阳光效劳的宗旨： ;阳光效劳的含义与理念;联想阳光效劳标准;完美阳光效劳的体验;完美阳光效劳的体验;完美阳光效劳的体验;完美阳光效劳的体验;完美联想阳光效劳的体验;联想阳光效劳标准;阳光效劳标准介绍;阳光效劳标准介绍;上门效劳标准〔五个要〕;上门之前要联系;出发之前要检查 ;进门之前要整理 ;效劳过程要标准;☆填写维修单，对于涉及硬盘的操作必须征求用户是否需要备份数据的意见，同时请用户在维修单上签字确认。〔故障机外观和配置与标准有差异的情况，同样需要用户签字确认〕 ☆在翻开机箱前需征得用户同意方可进行操作。 ☆在维修过程中工具、备件、故障机摆放有序、整齐，螺丝和小配件装入统一的零件盒内。 ☆维修时拆卸、放置、安装任何物品，都需要轻拿轻放。 ☆维修完成后，合上机箱前对故障机进行全面检查，防止出现遗漏和失误。 ☆维修完成后，必须当用户面复验机器，确认原故障排除和新更换部件的正常使用，并恢复到维修前的状态。;结束效劳要道别;阳光效劳标准介绍;送修效劳标准〔五主动〕;用户送修主动接待;咨询验机主动耐心 ;用户等待主动效劳;故障修复主动讲解;送走客户主动礼貌;联想阳光效劳标准;阳光效劳标准天条;阳光效劳与您共创美好明天！