2023年山西省贝壳融合训《壳班出身 职业之路》最新版考试题(含答案).docxVIP

2023年山西省贝壳融合训《壳班出身 职业之路》最新版考试题(含答案) 学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________  一、单选题(3题) 1.在品质服务中，不属于人的品质的是？A.职业形象 B.专业能力 C.长期执业 D.标准服务动作2.（ ）下列贝壳分能力维度中，说法错误的是哪一项？A.内力-基础素质 B.声望-行业影响力 C.侠义-平台参与度 D.信誉-品质评价3.（ ）对于400来电接听标准的建立，以下说法错误的是？A.标准接听 B.有效预约 C.标准结语 D.合理接听 二、多选题(7题) 4.下列选项中，属于可以在