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身体语言对声音的影响 1、要微笑 2、要站着打电话 3、与表达的感情相结合 第二十六页，共四十七页。 建立融洽关系的重点 1、适应客户的性格 2、赞美客户 3、一针见血地指出问题 第二十七页，共四十七页。 提问题的技巧—问题的种类 1、开放式问题 (适用于搜集客户有关环境的信息) 2、封闭式问题 (适用于确定客户的明确需求) 第二十八页，共四十七页。 与客户交流时应提问的问题 (1) 1、判定客户资格 2、客户对服务的需求 3、客户的决策 4、客户的预算 第二十九页，共四十七页。 提问的技巧 1、提问之前要有节奏 2、反问 3、提问之后保持沉默 4、同一时间只问一个问题 第三十页，共四十七页。 积极倾听的技巧 1、确认 2、澄清 3、反馈 4、记录 5、听出客户性格 6、不要打断客户 第三十一页，共四十七页。 表达同理心的技巧 1、用不同的方式表达 2、与面部表情相配合 3、不要急于表达 第三十二页，共四十七页。 影响电话销售人员的因素 1、勤奋 2、商业意识 3、电话沟通和销售能力 第三十三页，共四十七页。 * * * * 电话营销培训方案 主讲： 2012年11月15日 第一页，共四十七页。 目录 电话营销的定义 电话营销的流程及技巧 电话营销的案例分析 活动总结 第二页，共四十七页。 电话营销的概念 什么是电话营销？ 通过使用