银行计算机系统故障处理管理办法.docxVIP

银行计算机系统故障处理管理办法 农村商业银行计算机系统故障处理管理办法 第一章总则 第一条为适应农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）计算机系统现有的运行管理机制，及时处理计算机系统在运行过程中可能出现的故障，特制定本办法。 第二条计算机系统故障指：系统正常运行的软件、硬件在日常运行过程中出现的技术问题。 第三条科技部设立专用服务电话，并明确专人负责，值班电话24小时畅通，便于及时协调解决系统中出现的问题。 第二章故障处理的原则 第四条故障问题的处理时限规定： 1.如发生业务暂停服务，值班人员应初步判断故障技术类别并立即通知各有关部门共同分析，尽快排除故障。 2.自接到故障报告电话起，如5分