物业服务中心回访制度.docxVIP

物业服务中心回访制度 第一章总则 第一条目的。为了建立和保持与业主的良好关系，定期收集业主对物业管理工作的意见、建议，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定本制度。 第二条职责。由服务中心经理负责组织回访工作，各部门予以配合。服务中心经理负责不定期地对业主进行回访，并耐心解释服务中心的内部管理程序和运作情况以及人员的责任范围。 第三条回访形式。回访形式包括上门回访、电话回访和信函回访（公开信）等。 第二章回访内容 第四条业主意见征询回访。指按照服务中心的规定进行意见征询回访。 第五条投诉回访。指对日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等进行处理效果回访。 第六条意见、建议