沈雪瑞-旅游市场营销（第3版）第4章 旅游消费者行为.pptxVIP

旅游市场营销TOURISM MARKETING 第4章旅游消费者行为了解旅游消费者行为研究的主要内容和基本途径。熟悉影响旅游消费者购买动机的三类因素。了解基于内在驱动因素对旅游消费者进行分类的情况。熟悉旅游消费者购买的一般过程。熟悉旅游消费者行为模型的研究目的和基本框架。学习目标 第4章第1节　旅游消费者行为的研究内容 第2节　影响旅游消费者购买动机的因素 第3节　旅游消费者的购买过程 第4节　旅游消费者行为模型 学习内容旅游消费者行为 第1节 旅游消费者行为的研究内容一、重要性和制约因素实行消费者导向和实现消费者满意是现代市场营销理论的基石。对于旅游营销者来说,了解旅游消费者的需要,进而满足目标市场的需要和利益追求,是其全部工作的出发点。但很少有旅游组织或企业能够不断地跟踪消费者行为格局的变化,而这一点恰恰关系到它们能否真正满足顾客的需要。这种情况的存在有多方面的原因,或者说是多种因素制约的结果,其中比较常见的制约因素包括:思想认识方面的问题技术难度方面的问题经费方面的问题 二、研究内容和基本途径消费者行为研究工作的开展旨在使旅游营销者能够回答以下一些问题:● 企业/目的地旅游产品的购买者会是哪些人?● 他们的购买过程是如何进行的?● 他们在挑选旅游产品时会受哪些主要因素的影响?● 他们会在何处购买,会以何种方式购买?● 他们的购买决定于何时作出?换言之,何时是其购买过程中的关键