批评或指责下属的技巧及方法(职场管理中伤害员工的七句话及语言).doc

批评或指责下属的技巧及方法 （职场管理中伤害员工的七句话及语言） 01、听我的还是听你的！ 这样武断型的语言还有“在这个店，谁说了都不行！我说了算！”、“没我的签字不行”、“我不在的时候，谁都别自作主张”、“一切依我说的为准”、“你们只有执行的份儿，其他的少罗嗦！”、“给我闭嘴！都别讲了，听我讲！”等。 这是一种典型的独裁式管理，它伤掉的是下属的积极主动精神和神圣的职权意识。 管理不是独裁，在管人带队的时候，尊重人权，重视个体，友善地询问和关切地聆听相当重要，也是避免决策失误的最好路径。 如果是这样说话，下属可能的结果是： 好好，听你的，可是任务完不成可不怪我们！因为是你说的按你说的做的！ 02、你真是没有见过世面！ 一个公司的例会上，店长和员工 XXX 因为一项工作的方法问题，发生了激烈地争论，双方谁也说服不了谁，争得面红耳赤。 这时，经理感到自己领导地位受到了挑战，突然站了起 1 / 5 来，指着 XXX 的鼻子愤怒地说： 你以为你很聪明是吧？你不要自以为是！我跟你说，你提出的方法简直是井底之蛙，鼠目寸光，你见没见过世面啊……。 一愣，赶紧闭了口，并低下头坐在一旁，从此再也没有说过一句话。 例会接着开，经理让大家继续发言，结果其他人员和 XXX 一样都沉默不语。 而且，从此之后，会议就成了经理一个人的独角戏，无论他如何动员大家发言提建议，所有的人还是四个字：沉默是金。 会议本来是大家畅所欲言的场合，管理者要做好三件 事： 一是倾听，二是询问，三是鼓励大家发言。 管理者千万不要表现出不耐烦，更不要轻言否定下属的意见，随口说： “你说的不对”“看来，你没有认真思考这个问题”。如果下属坚持自己的意见，也不要说：“这么多人,难道 谁都不如你？”、“你不要自以为是！”。 如果你说了，不仅是对下属自尊心的伤害，也是对他们工作激情和责任心的极大挫伤。 如果下属的意见真的不对，聪明的领导应该耐心引导他 2 / 5 们；如果他们的建议是正确的，开明的领导应毫无保留的肯 定和接受。 03、你的想法很幼稚！ 当下属向你提出建议时，不管下属提的建议是否合适、 恰当、正确，管理者都应该首先鼓励他们主动思考、关心团 队的行为，绝对不能说“你就别操心了，这事儿有人管”、 “你的想法太幼稚了，根本没动脑子”！ 这些话的言外之意就是：你不安心本职工作，你说的都 是废话，都是很可笑的想法。 做为管理者，要积极鼓励、保护他们关心团队的积极 性，耐心倾听他们的想法和建议，并加以积极引导。 04、我真后悔把事交给你来办！ 当你把事情交给下属去办而没办好，甚至办砸了，你千万不要说诸如“我怎么能想起来让你办这件事呢？”、“我对你太失望了”、“当初我就觉得你不行”、“你辜负了我对你的期望”、“你太丢我的人了”，这是对人的根本否定，最伤人心。 面对下属的差错、失败，理智的管理者应当安慰下属的情绪，与下属一起查找失败的原因和解决问题的方案，并给下属积极的鼓励。 05、你是干什么吃的？ 有的管理者在委派了任务之后，就认为自己已经完成了 3 / 5 任务，不管不问了。 当下属突然来汇报说事情进展不顺利，可能完不成了，管理者只会劈头盖脸一顿呵斥： “你是干什么吃的！”、“早干啥去了？”、“没吃过猪肉还没见过猪走？”。 “你是干什么吃的？”这话的言外之意就等于说“你就是一个白吃饭，啥事也干不成的窝囊废！” 人活一世，最怕被别人骂作窝囊废。 所以，当下属听到这样的话，自尊心会受到极大的伤害，伤了自尊的人会寻求合理补偿以保持心理平衡，这种补偿在工作中表现为： 迟到早退、无故请假不上班、消极怠工、损坏公物、私下抵制、散布流言等。 06、干得了干，干不了走人！ 这种绝情的话有的管理者挂在了嘴上，甚至成了口头 禅。 其实，这是管理者无能为力、懦弱、外强中干的表现。 人无贵贱之分，只有分工不同。 对于高高在上、掌握他人前途命运与生杀大权的管理者来说，下属好像只是他们的工具而已，有的甚至还抵不过公司的设备，高兴了可以逗你玩儿，不高兴了在你身上发泄发泄。 4 / 5 他们只在意自己的喜怒，而不会理睬下属的感受。 “干得了干，干不了走人”！这话里完全是一种盛气凌 人、致人死地的威胁，对于一起奋斗过的团队同事，没有一 点关爱之心，谁听了都受不了。 要想收拢人心，这样的话还是少说。有时候，你可能是 针对一个人说的，伤害的却是一大片人的心。 07、你比某某差远了！ 尺有所短，寸有所长。每个人都有自己的长处，也有自己的短处，如果拿一个人的短处去和另一个人的长处相比，当然会得出“你比某某差远了！”的结论。 但是，这不应该是管理者应该犯的幼稚的类比错误。其实，有的管理者只是拿这样的话发泄心中对某一个下 属的不满，如果有较真儿的下属非要你说“我究竟和某某差多远”？可能管理者会王顾左右而言他，说不出个所以然来。