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有关淘宝客服的工作总结范文（通用 5 篇） 淘宝客服的工作总结 1 九月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下， 我更深层次地学到了很多。 （1）学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德， 需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我 理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 （2）学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已利益的同 时也要为客户着想，为厂家着想。这样是维护客户、留住商家，提升红星最好且最 有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素 质。 （3）学会了不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随 便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重 自己的 诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。尤其在我们红星，信誉是根本，公司 规定在接到客户投诉问题后，要在24 小时之内回复顾客，72 小时给出顾客满意的 处理方案。这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 （4）学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失 误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务 窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能 说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责 任。 但与此同时，也存在许多不足： （1）还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语言表达能力不是与客 户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自 信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我 们的诚意。 （2）还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的 必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟 通，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不 能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得 到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我 还需要向商家，向右经验的前辈，向书本不断学习。 淘宝客服的工作总结 2 一个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务， 而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维 能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡 献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待 每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班 时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作 中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌 握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展 起来。 在工作中，我严格按照 “顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨 询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解 决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对 顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效 杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对九月工作的总结，但 自己深知还存在一些不足之处。 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。 在下步工作中，要加以克服和改进。 淘宝客服的工作总结 3 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余了，感觉时间挺快 的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又 感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来 自五湖四海的。 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服 从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价 格差这么多呢，现在终于知