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网络商务谈判 一、教学目标 1．了解网络商务谈判的产生背景、作用及特点。 2．掌握网络商务谈判的主要形式。 3．掌握网络商务谈判的基本流程。 4．理解并掌握网络商务谈判存在的风险。 二、课时分配 本项目共 3 个小节，安排 6 课时。 三、教学重点 了解网络商务谈判的产生背景、作用及特点；掌握网络商务谈判的主要形 式；掌握网络商务谈判的基本流程；理解并掌握网络商务谈判存在的风险。 四、教学难点 理解并掌握网络商务谈判存在的风险。 五、教学内容 第一节 网络商务谈判概述 一、网络商务谈判的产生背景 1．电子商务的发展 （1）电子商务的概念 （2）电子商务的发展现状 2．电子商务对贸易方式的影响 二、网络商务谈判的定义 三、网络商务谈判的特点 1．加强了信息交流 2．有利于慎重决策 3．降低成本 4．改善服务质量 5．增强企业的竞争力 6．提高谈判效率 四、网络商务谈判的主要形式 1．E-mail 谈判 （1）E-mail 谈判的优点 （2）E-mail 谈判的缺点 第一，谈判双方不容易建立信任关系，冲突和误会更容易升级。 第二，双方无法利用非语言的沟通。 第三，反馈不及时。 第四，在谈判中，电子邮件造成的匿名感使谈判者更多地使用威胁、虚张 声势等谈判手段，不利于长期关系的建立。 2．利用聊天工具的谈判 （1）优点 （2）缺点 第二节 网络商务谈判的流程 一、寻找谈判对象 二、信息调研 三、选择合适的网络谈判系统组织谈判 四、网络签约 1．签约的方式 （1）交易主体的虚拟化和广泛化 （2）技术化、标准化 （3）电子合同中的意思表示电子化 2．签约的内容 3．签约的步骤 第三节 网络商务谈判的风险 一、信用风险 二、信息的安全性风险 1．网络不安全 2．计算机病毒传播迅速 3．数据保密性 4．数据完整性 三、法律风险 6、核心概念 电子商务(Electronic Commerce)——通常是指在全球各地广泛的商业贸易 活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，买卖双 方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易 和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活 动的一种新型的商业运营模式。 网上谈判——是指借助于互联网进行协商、对话的一种特殊的书面谈判。 简单地说，网络谈判就是以互联网为手段展开的谈判活动。基于电子商务的出 现和迅猛发展，网上谈判方式也被企业提上重要的议事日程。 E-mail——即电子邮件，E-mail 谈判即双方利用电子邮件进行信息交流和 文件来往的方式。 聊天工具——又称 IM 软件或者 IM 工具，主要提供基于互联网络的客户端 进行实时语音、文字传输，是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室 的即时通讯服务。 网络安全——是指网络系统的硬件、软件、数据受到保护，使之不因偶然 或恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统能连续正常地工作。