《职场沟通与人际关系》培训.pptVIP

卡内基谈沟通原则 不批评 不责备 不抱怨 引发他人 心中的渴望 给予真诚 赞赏 原则一：真诚地关心他人 原则二：经常微笑 原则三：记住他人姓名（姓名对任何人都是最悦耳的声音） 原则四：聆听（鼓励别人多谈论他的事情） 原则五：谈论他人感兴趣的话题 原则六：衷心让他人觉得他很重要 第二十二页，共四十六页。 人际关系的原则与三维理论 人际关系概述与原则 人际关系的三维理论 六种基本人际关系取向 六种人际互动模式 第二十三页，共四十六页。 人际关系概述 1、 定义：人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。 2、 特点： （1）? 个体性 （2）? 直接性 （3）? 情感性 第二十四页，共四十六页。 良好人际关系的原则 1、 相互性原则 2、 交换性原则 3、 自我价值保护原则 4、 平等原则 第二十五页，共四十六页。 人际关系的三维理论 1、人有三种基本的人际需要，即包容需要、支配需要和情感需要。 2、对于三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种满足方式。 第二十六页，共四十六页。 六种基本的人际关系取向 1.???? 主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会活动。 2.???? 被动包容式：期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。 3.???? 主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力。 4.??? 被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人。 5.