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销售中不同时期的问话 1.接待时的问话； 2.介绍产品时的问话； 3.分析竞争对手时的问话； 4.解除反对意见时的问话； 5.谈价格时的问话； 6.成交时的问话。 第三十页，共四十三页。 1、逛商场挺累休息一下好吗？ 2、这是我的名片、请问您怎么称呼？ 3、您好象是上周来过是吗？（赞美）？？？？ 4、您是住在某某小区吗？（引出住房平面图） 5、请问您的小孩在哪里读书？（了解其收入） 6、请问你们家都喜欢哪些娱乐呢？ 7、请问你们平时都喜欢看生活栏目吗？（暗示痛苦） 8、您想知道你给我的第一印象吗？建立信赖感 9、家具太多选家具也挺难的对吗？ 10、请问您的朋友对星港哪些比较满意？ 1、接待时的问话 第三十一页，共四十三页。 用脑销售家具（三） ——第六课（黄埔二期） 2013、11、4 第一页，共四十三页。 第二页，共四十三页。 成为顾客的朋友 组成赞美词库 顾客愿意和能解决自己问题的人交流 特别是顾客的困难 否则无法深入交流 表情，特别是眼睛 与顾客一起喜怒哀乐 胜过千言万语 同性别间的肢体接触 第三页，共四十三页。 现场演练：如何成为顾客的朋友？ 第四页，共四十三页。 注意：不可能一下子就成为顾客的朋友，要在接下来的接待过程中逐渐成为其朋友，特别注意三个方面：专家、了解顾客的需求、博得顾客的好感 第五页，共四十三页。