《电子商务运营与管理》 课件 第1、2章 绪论、 电子商务网站的运营管理与电子商务平台的入驻.pptx

第1章绪论电子商务运营与管理引例2020年11月11日，/Index/complain_search.html?company=%E5%94%AF%E5%93%81%E4%BC%9A唯品会全国首家/zt/wmds/跨境电商线下体验馆在港区“一带一路”保税商品展示交易中心（以下简称交易中心）开门营业。体验馆位于交易中心二楼，展示展销商品包括母婴、厨具、化妆品、保健品、箱包、服饰等品类，数量约6000个。11月14日前，市民可前往交易中心体验其特卖狂欢节，所有商品3折起，比线上购物更优惠。该体验馆采用 “前店后仓+快速配送” 的运营模式，消费者现场下单，马上提货，最快仅需10分钟，省去物流配送环节，真正做到了消费者与跨境电商产品“零距离”。“前店后仓+快速配送”这一新模式充分利用重庆保税港区和贸易功能区政策优势，促进了电商企业降本增效，缩短了物流时间，拓展了跨境电商配套产业链、/zt/cyfk/供应链，推动了跨境电商高质量创新发展、产业优化和外贸转型升级。思考题：唯品会为什么要在重庆保税港区建立跨境电商线下体验馆？本章学习目标1．理解运营管理的定义、职能和研究对象;2．掌握电子商务运营管理的定义、内容和关键成功要素；3．掌握电子商务企业的组织架构和运营内容；4．领会电子商务运营人员的能力要求。目录Contents电子商务运营管理概述 运营管理商务的运营动态上分作许多活动过程，这些活动过程再有机地协作联系起来。运营管理就是要管理好微观上各种运营活动，宏观上施以协调控制等手段。1．运营活动与运营管理运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。2．运营管理的目标运营管理的目标是：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。具体而言，目标是使输出的产品或服务在质量、成本、时间、柔性等方面都取得最好的效果。所以，运营管理效果是通过质量管理、成本管理、时间管理和柔性管理等来实现的。质量管理是首要的，质量是所有企业的生存之本。成本管理其次，企业能以最低的成本向用户提供产品和服务。成本目标不仅要求产品或服务形成过程中的成本要低，而且在用户使用过程中的成本也要低。时间管理是运营的客观硬指标，现代企业的竞争力一个是靠速度，另一个是靠规模。柔性管理要求企业的生产系统具有高弹性、伸缩性，将效率与适应性统一起来。How怎么做Who谁去做Where何地做When何时做1.1.1 运营管理What做什么Why为什么3．运营管理的职能运营管理的职能是对运营过程进行计划、组织与控制。4．运营计划书运营计划书是运营管理的蓝本，它的撰写要求严谨务实。5．运营管理的研究对象运营管理的研究对象包括运营过程和运营系统两个方面。1.1.2 电子商务运营管理1．电子商务运营管理的定义电子商务运营管理是运营管理活动和运营管理工作在电子商务中的应用，它是指一切与企业电子商务运营相关的管理活动的总称。2．电子商务运营管理的内容电子商务运营管理的内容是多方面的。（1）电子商务运营系统战略决策（2）电子商务运营系统的设计（3）电子商务运营系统的运行 电子商务运营系统要完成以下三点任务： ① 电子商务运营计划 ② 电子商务运营组织 ③ 电子商务运营系统控制（4）电子商务运营系统的维护和改进（1）提高服务的可用性（10）更高的供应商质量（2）降低信息处理成本（9）高效的生产调度（3）提高服务的及时性电子商务运营管理（8）高效的产品研发（4）更好的消费者市场接入（7）更优的供应价格（5）降低运营前期成本（6）降低运营成本1.1.2 电子商务运营管理3．电子商务运营管理的作用1.1.2 电子商务运营管理4．电子商务运营管理中的关键成功要素（1）制定电子商务运营战略（2）设计盈利模式（3）高效网络营销（4）电子商务物流和供应链管理（5）电子商务客户关系管理（6）移动电子商务运营（7）电子商务的线上和线下运营策略（8）电子商务人力资源管理（9）电子商务运营效果监控测评目录Contents电子商务企业的运营管理1.2电子商务企业的含义/s?q=%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1ie=utf-8src=internal_wenda_recommend_textn电子商务企业是主营电子商务，主要以电子方式，依托现代信息技术进行商务活动的一类企业。它们都有自己的/s?q=%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E5%B9%B3%E5%8F%B0ie=utf-8src=internal_wenda_recommend_textn电子商务平台，帮助企业做推广，还能帮助其他企业搭建电子商务平台，还有的会开发企业/s?q=%E8%BD%AF%E4%BB%B6i