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2023-04-16 发布于江苏
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2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;⒉形式产品:核心产品借以实现的形式。由品质、式样、商标及包装构成。 ⒊期望产品:期望得到与所购产品密切相关的各种保障和条件。 ●例：旅馆的客人期望得到清洁的床位、洗浴用品、衣帽效劳等。;2023/4/9;2023/4/9;准确把握期望产品，提升顾客满意度。产品的期望局部是顾客对产品的内在判断、要求和期望，是顾客购置时对产品核心利益、有形局部、延伸局部和潜在产品内在的标准。顾客是否满意主要取决于顾客感知价值和顾客期望之间的比照关系，顾客感知价值越接近于甚至超出顾客期望，顾客满意度越大，反之越小。因此，企业应在准确把握顾客期望产品的同时，通过有形局部提高顾客的感知价值，从而提高顾客满意度，在此根底上，进一步培养顾客忠诚。;拓展延伸产品，增加顾客感知价值。企业可以通过增加产品的延伸局部，给顾客以惊喜，增加顾客的感知价值，提高顾客的满意度。这样，一方面顾客会对该企业的产品形成依赖，形成顾客忠诚；另一方面，顾客会对该产品进行口头的免费宣传，从而为企业的经营赢得主动权。开展潜在产品。;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9;2023/4/9