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2023阿里云客服-在线客服认证-试题及答案 判断题（1/10）本题分值：10分 小二罗霸王打字速度被测为一分钟45个字，罗霸王认为自己已经达标了，可以不用再练习打字了 A正确 B错误 答案：B 单选题（2/10）本题分值：10分 2.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评，罗霸王开解自己才是对的？ A今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口气 B前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款还是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评。 C换位思考如果今天你作为客户，退款一个月。才退下来，你对这样的服务是否会满意，做好我们应该做的，一个差评没什么大不了的，因为你会拥有许许多多的好评 答案：C 单选题（3/10）本题分值：10分 3.客服小二罗霸王学完本次课程之后，他了解到的工作岗位职责正确的是？ A既要通过文字的形式处理客户问题，又要同时电话外呼客户服务 B通过电话的方式服务客服 C通过文字的形式服务客户 答案：C 单选题（4/10）本题分值：10分 4.小甜甜因为反馈一个问题，小二罗霸王听着客户混乱的描述，迟迟不好定位，于是罗霸王开始反射式倾听，以下哪种方式是对的？ A您是说您的红包要过期了？ B你是咨询红包的问题是吧？ C亲，您是咨询退款后红包会不会退回到您账户