零售门店顾客遗留物品处理规定.pdfVIP

零售门店顾客遗留物品处理流程 一、目的：为使顾客遗失在店内物品能及时有效处理，降低门店风险，特 制订此流程。 二、适用门店：公司所有门店 三、门店顾客遗留物品处理流程： 顾客遗留物品处理流程： 1、门店每日营业结束后应安排至少两人共同对顾客存包柜进行清理， 清理后按照以下流程进行处理； 2、每日清理后，员工应及时对清理物品进行初步核实，对与遗留物 品为简单包装或透明包装的，员工与店长需共同将遗留物品登记在《顾客 遗留物品登记表》中； 3、店长应对顾客遗留物品予以简单分类，对于贵重物品 （如信用卡、 银行卡、身份证、重要票据等）应在登记完毕后将其保存在带锁的专用抽 屉中，如有现金，在《顾客遗留物品登记表》中登记后需单独封存后保存 在保险柜中，同时需在保险柜的《保险柜开关登记表》中予以登记； 4、如顾客遗留物品为危险物品（易燃易爆品等）、价值贵重（金银饰 品等），店长需第一时间通知公司营运部，由营运部安排人员到店共同处 理； 5、如物品为易腐烂的商品（水果、蔬菜、新鲜食品等）如隔日后无 人领取，在登记表上注明后予以销毁丢弃； 6、如店长判断遗留物品为可疑物品 （可疑为爆炸品等），店长应第一 时间就近通知公司营运部，由营运部派人到店内后判断是打开还是报警； 7、如顾客遗留现金一周后仍未有人领取，店长需通知公司营运部， 征得其同意后，将此顾客所有遗留物品共同整理，连同现金一并上交派出 所，上交前需在《保险柜开关登记表》中做登出处理，上交后需将派出所 回执黏贴在《保险柜开关登记表》上； 8、如顾客遗留物品十五日后仍未有人领取，店长需通知公司营运部， 将顾客遗留物品全部移交给公司营运部督导，移交时营运部督导需在《顾 客遗留物品登记表》中签字并收回顾客遗留物品，同时门店员工应复印《顾 客遗留物品登记表》在门店中留存； 9、营运部督导人员每三个月整理一次，对超过3个月未领取的物品， 除贵重物品及证件卡券等，其余物品一律拍照后销毁； 10、如有顾客至店内领取遗留物品，必须在店内两人以上共同在场的情 况下核实顾客遗留商品，核实前，需请顾客先出具身份证明，且要在顾客 遗留物品不在场的情况下核实顾客遗留物品内容，核实内容包含顾客遗留 物品的名称、数量、规格、型号等。核实无误后，领取遗留物品的顾客必 须在《顾客遗留物品登记表》中签收，并留存联系方式及身份证复印 （如 顾客执意不留，也可不用）后，方可允许顾客将遗留物品取走； 11、任何员工不允许将顾客遗留物品私自取走，一旦发现，公司将对该 员工除名，并移送公安机关； 12、如顾客遗留物品中有银行卡等物品，在征得营运部督导的同意后， 可以给发卡银行打电话，请银行代为通知顾客给店内领取，顾客领取前， 应首先询问是否有物品遗留，并核实相关遗留物品信息后，按照顾客遗留 物品领取流程签字留取联系方式后，取走遗留物品。 13、门店员工在日常工作中发现顾客遗留物品时，应立即通知店长，并 尽量寻找失主并物归原主。如当时未找到失主，则按照以上顾客遗留物品 处理流程操作； 五、附 《顾客遗留物品登记表》 2