综合柜员服务(250题).pdfVIP

综 合 柜 员题 库 优（质服务类 ） 一 、判断题 1 、改类可 以通过 网上 国网发起流程 。（ X ） 2 、改压是 客户正式用 电后 ，由于生产、经营情况及 电力用途发生变化而引起用 电电价类别的改 变 。（X ） 3 、对听力不好 的客户 ，工作人员需适当提高语音即可 。（X ） 4 、农业生产用 电中的抽水 如（鱼塘抽水 ）用 电执行农业生产用 电电价 。（M ） 5 、在与客户沟通时，不但要保持 自信 ，还要保持真诚 ，即真心实意为客户着想。（M ） 6 、增值税专用发票反映的是不含税价