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一、整体满意度
1、根据您这次的实际购房体验，您对 （读出楼盘名称）的销售服务感到满意吗？请您用 10 分制表示，10 表示非常满意，1 表示非常不满意,打分越高表示越满意，打分越低表示越不满意。
（0=不知道/不适用，11=拒答）
项目
项目
非常满意
非常不满意
1. 您对销售服务整体满意度
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不
清楚
0
二、销售现场环境
销售现场非常满意非常不满意不清楚2、请问您对销售现场的评价如何？请依据您的实际体验打分，采用 10 分制，
销售现场
非常满意
非常不满意
不
清楚
1. 销售现场的整体评价
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
2.售楼处环境舒适度
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
3.售楼处现场物业人员服务（分数高 7
分，跳至第 4 题）
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
4.您对哪些物业人员不满意？
1.保安
2.保洁
3.吧台
4.样板房接待
5.其他
三、销售人员服务
3、您对售楼处销售人员服务各方面表现的评价如何？请依据您的实际体验打分，采用 10 分制，
10 分表示非常满意，1 分表示非常不满意，打分越高表示越满意，打分越低表示越不满意。
销售员服务非常满意
销售员服务
非常满意
非常不满意
不
清楚
销售顾问接待及时
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
销售顾问态度友善、待人亲切
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
销售顾问熟悉产品与流程，感觉专业
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
销售顾问主动理解需求，提供合理建议
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
销售顾问对楼盘的介绍是值得信任的
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
签约、付款、按揭等手续规范、便捷
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
销售人员是否跟您进行沙盘介绍？销售人员是否跟您进行交房标准介绍？1.是1.是2.否2.否3.拒答/不清楚
销售人员是否跟您进行沙盘介绍？
销售人员是否跟您进行交房标准介绍？
1.是
1.是
2.否
2.否
3.拒答/不清楚
3.拒答/不清楚
销售人员的整体服务满意度
10
10
10
10
10
1
10
10
10
1
0
0
0
4、请问您对签约后，交房等待过程中的服务评价如何？请依据您的实际体验打分，采用 10 分制，
10 分表示非常满意，1 分表示非常不满意，打分越高表示越满意，打分越低表示越不满意。【单选】
交房等待过程服务
交房等待过程服务
非常满意
非常不满意
您对签约后服务整体满意度情况
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不
清楚
99
5、对于 （读出楼盘名称）的整个销售安排，您觉得哪些地方需要改善？或者您还有什么建议或者意见吗？
答案：
四、景观、户型的设计
销售员服务非常满意非常不满意不清楚6、您对无锡孔雀城的其他方面表现的评价如何？请依据您的实际体验打分，采用 10 分制，10 分表示非常满意，
销售员服务
非常满意
非常不满意
不
清楚
1.景观示范区的效果
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
2.户型设计
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
3.装修设计
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
4.样板间
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
- 2 -
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