好主管第一次就上手课件.ppt

好主管第一次就上手作者简介E.D.维塔她是英国《今日管理》月月刊的资深撰稿人，她的文章亦发表于《星期日泰晤士报》《卫报》、《金融时报》。 本书分为五堂课呈现了好主管如何第一次就上手l 第一堂课 你把‘自己’准备好了吗？l 第二堂课 打造‘我的’优质团队。l 第三堂课 学会用财务数字思考。l 第四堂课 搞定各种‘人’的问题。l 第五堂课 讨论如果想要在职业生涯中获得成功，有哪些事情是你必须知道的。 第一堂课 你把‘自己’准备好了吗？一、主管，不需要是英雄“认清自己是怎样的一个人，并如实地做好自己”；如果你懂得真诚待人，有足够的信心与高EQ，并是个善于沟通的人，那么，你已具备成为优秀管理者的先决条件了。1.“真诚”永远是你最好的贵人。不要害怕做你自己——如果你的团队成员发现你有很多地方和他们一样平凡，他们会更加尊敬你；如果你刻意装模作样，反而会失去他们对你的尊重。a.懂得“推销”自己的不同之处。例子：微软创办人比尔-盖茨真诚的表现出自己“古怪”的一面，因此被视为一个充满热情与智慧的科技天才。 b.不要忘本。例子：联合利华的前总裁尼尔-菲茨杰拉德经常谈起他的爱尔兰血统，他认为母亲对他的道德与政治观点有相当重要的影响。c.打破传统。与其遵循所谓的“通用风范”，不如找出属于自己的风格。d.跨出自己熟悉的角落你应试者接纳不同的环境。不管是接下一个具有挑战性的项目，或是被派驻到外地，都有助于你找到真正的自己。e.说到做到，如果你言行不一，就不可能赢得信任。做人一定要言行一致。 二、自信，不能多也不能少自信心不足的表现……1.已经超过两年以上领同样的薪水。2.认为每个人都比你更聪明。3.任何意见只敢小声地说给自己听，不敢大声说出来。4.在说话时，总是避免与对方眼神接触。5.和别人握手时总是很紧张。6.只想要拥有小小的空间。7.认为自己的观点无关紧要。8.宁可被打断牙齿，也不愿意上台做简报。9.没有意识到自己的能力正在提升。10.让恐惧占了上风，不敢去做你最想做的事。 ……你该如何改善1.表现出自信的样子（不要让别人发现你的自信心不够）2.说话时提高音量并放慢速度。3.与对方做适当的眼神接触，并在说完一句话时稍微停顿一下，这样能为你说的话带来分量。4.不要坐立不安、把弄头发，以及做其他缺乏自信的肢体动作。5.以肯定的、有力量的字眼（会、肯定、绝对），取代不确定性的字眼（也许、可能、应该）。6.每当面对令你感到害怕的情况时，要先肯定自己做的好的方面，并且将其他做的不够好的方面视为经验。7.列出你所擅长的事情，当你感到信心不足时，就拿出来看一下。8.要知道即便是外表上看起来最有自信的人，也会有紧张到胃痛的时候。9.有自信的衣着打扮——这将能大幅度提升你的士气。10.在开一场有难度的对话前，请先想想过去你曾经妥善处理过的类似情况，好的回忆会让你产生比较积极的力量。 太过自信的典型表现……1.认为自己比其他人都还要聪明。2.趾高气扬。3.无论何时，只相信自己的判断和感觉。4.只喜欢听自己的生意。5.认为每个人都很欣赏你。6.和人握手时很用力。7.从来不听别人的想法。8.从来不放弃成为众人焦点的机会。9.认为所有的负面反应都是出自于敌意。10.相信自己的人际关系很好。 ……你该如何改善1.调整自己的音量——往下调。2.说话低调一点。3.做下来听别人讲话。不要打断对方！4.开口前先停一下。先动脑，而不是先动口。5.确认你说的话都是有根据的。6.观察那些虽然沉默但却有权力的人是如何行动的。7.向有经验的人咨询请教，以降低做出不良决策的风险。8.经常听取反馈，了解你为别人带来什么影响。9.承认自己可能是错的——这是一种力量的表示，而不是示弱。10.微笑，。帮助别人放轻松。 三、高EQ（情商）不是好脾气，而是……在这个竟争激烈的商业时代中，EQ就变得相当重要，EQ的高低决定了你是否善于解读他人的情绪，以及你是否能很好的掌控自己的情绪。EQ是人际关系技巧的总和。EQ高的人会表现出同理心并应对得体，而且有足够的控制力能掌控自己的感觉。比如：“现在别来烦我，你没看到我正在忙吗？”如果你经常这样跟同事或顾客说话，那你的EQ有待提升。要想做一个EQ高的人，那么你应该做到以下几点：1.倾听——主管最容易忘记的本事专心倾听的十大方法：l 拔出时间l 保持清明的心l 全神贯注 ? 不要打断对方? 明确问对方想要表达的意思是什么? 观察对方的肢体语言? 不要大谈自己的观点? 关心对方真正的感受? 听出弦外之音? 针对你所听到的内容予以回应2.对话：关系是做出来的? 找出彼此的共同兴趣：主题不一定限制在公事上。? 让对方觉得受重视。展开对话时，请将注意力放在同事身上，仔细倾听他们所说的话，而且不要岔开话题。? 发掘对方的吸引力。多了解你的同事，就能很快找出他们有什么吸引别人的地方。