如何做一名让病人满意的护士.ppt

护士又是病人和家属之间的信息传递者，亲切的面容和微笑的面孔能给患者及家属以安慰。 如有的病人说：“我儿女没有做到的护士做到了”，“我不敢和家人说的话敢和护士说”。可见护患交流信任的重要性。 第三十页，共八十六页，2022年，8月28日 五、换位思考，真诚服务。 每当看到病人无助地躺在病床上向你投来求助眼神的时候， 就要想到自己是一名护士，可以为他们排忧解难，解除病痛，心中充满骄傲。 反之，如果我们自己是病人， 第三十一页，共八十六页，2022年，8月28日 案例3、老人摔下病床致残，医院担责。 ?患者75岁谭老太因高血压、脑出血神志不清，于2008年11月住进市某医院。 因病房紧缺，老太太被安排在增加的没有护栏的病床上。 2008年11月5日凌晨1点，病床上的老太太翻身从病床上滚下来，左股骨骨折， 第三十二页，共八十六页，2022年，8月28日 随后进入另一家医院治疗，后经鉴定为五级伤残。老太太因摔伤花去治疗费1.26万元。 伤残之后，老太太动弹不得，只能整天躺在床上，基本生活都要人护理。 为此，老太太的家人将某医院告上法庭， 第三十三页，共八十六页，2022年，8月28日 要求赔偿医疗费12559.47元、续医费3000元、残疾赔偿金4547元、营养费1000元、住院伙食补助费2885元、护理费62472元、精神抚慰金2万元，总计10.64万元。 第三十四页，共八十六页，2022年，8月28日 子女护理不当也有责 法院受理后查明，被告医院病床一向紧张，增设老式病床以满足病人住院需求并无不当。 但医院按一级护理收取费用，却未按一级护理要求每15分到30分钟巡房一次， 第三十五页，共八十六页，2022年，8月28日 因而在本次医疗损害中存在过错，应承担40%的责任，赔偿原告43132.59元，其余60%由原告承担。 原来老人住院时，医院与老人的子女签订了医患沟通记录单，要求患者方须专人防护，老人的子女也签字确认。 第三十六页，共八十六页，2022年，8月28日 医院履行了安全告知义务。老人摔下床，家属存在一定过错。 渴望得到的不就是来自于医护人员的真诚和认真的服务吗？谁不渴望得到关心和照顾呢？ 我们每个人都会经历生老病死的过程，换位对我们来说并不难。 第三十七页，共八十六页，2022年，8月28日 总之，“病人满意”这四个字看似简单， 但要完全达到这个标准，的确是件不容易的事，它需要护理人员的爱岗敬业，无私奉献的精神， 包含着护理人员的兢兢业业、脚踏实地的辛勤劳动，这里有汗水，甚而还包含着委屈的泪水。 第三十八页，共八十六页，2022年，8月28日 作为一名护士，我们应该用真诚的服务赢得了病人的热爱，以“五心”规范自己的服务行为， 即情系苍生，爱心是欢乐的源泉；尊重生命，真心是美好的祝愿；关怀备至，细心是应有的素质； 第三十九页，共八十六页，2022年，8月28日 温暖如春，热心是人心的美德；矢志不渝，耐心是对事业的执著。而这样的服务正是南丁格尔精神的体现。 第四十页，共八十六页，2022年，8月28日 在自己平凡的工作中走出一条不平凡的人生路。让病人真正满意，是我们永远的宗旨。 让我们一起努力，共同发展、进步，让南丁格尔精神在我们身上得到继承和发扬。 第四十一页，共八十六页，2022年，8月28日 六、护士的心理品质与培养 一、护士的心理品质做一名合格的护士，应当具备良好的心理品质。 （一）、高尚的道德和真挚的同情心。 护士职业道德的核心是“利他”和“助人”。具有高尚道德的护士， 第四十二页，共八十六页，2022年，8月28日 就会自觉自愿、竭尽全力地去为病人解除痛苦。 而且，在这种情感的支配下，才能够设身处地地为病人着想，以病人的忧而忧，以病人的乐而乐，形成真挚的同情心。 第四十三页，共八十六页，2022年，8月28日 （二）、敏锐的观察力。 护士敏锐的观察力对从病人身上获取直观资料，判断病人需要，帮助医生诊断病情， 评价治疗和护理效果，以及预计可能发生的问题等都具有非常重要的意义。 第四十四页，共八十六页，2022年，8月28日 案例4、患者突发心脏病猝死?医院要担责 2003年1月23日，吴先生的妻子在镇医院做引产手术，术后出现精神失常现象。 2月21日，陈女士被送往精神病院，诊断为产褥期精神障碍，并发现其有心动过速症状。 第四十五页，共八十六页，2022年，8月28日 后陈女士转被送往区医院做进一步检查。就在等待办理检查事宜的一小时内，陈女士突发神志丧失。后经抢救无效死亡。 经区医学会鉴定：陈女士有肺动脉高压的证据，死亡原因为心源性猝死，不属于医疗事故。 第四十六页，共八十六页，2022年，8月28日 吴先生则认为：医生擅离职守，将陈女士独自放在大厅中脱离护理，应承担全部赔偿责任。 精神病院的观