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客户档案管理制度 **集团（股份、有限公司） 客户档案管理制度 为了强化客户服务，加强与顾客之间友好合作关系，更好的为客户服务，制定此制度。 第一条适用范围：顾客服务部、市场开发部。 第二条内容: （一）客户档案是指关于客户的各种信息资料，它包括： 1、传统客户档案（老客户）； 2、新客户档案（新开发）； 3、潜在客户档案（待开发客户）； 4、竞争对手档案； 5、合作伙伴档案； 6、协作院所档案； 7、市场信息档案。 （二）营销人员、技术人员及相关人员获得的各类档案信息要尽量完整、具体、真实，同时以书面形式在每次出差回来后及时交至各营销部门。 （三）收集的各类客户档案，由有关部门领导审阅后再由