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“互联网+”时代中小物流企业服务模式研究 随着“互联网+”时代的到来，“互联网+物流”成为了新型物流服务的主旋律，不仅为物流企业的发展提供了新的动力，同时也对传统物流业态构成了巨大的冲击和挑战。中小物流企业在“互联网+”时代中要适应市场变化，适时调整自身服务模式，注重物流信息化，加强与制造商、销售渠道之间的协同服务，提高客户体验和服务质量，以满足客户的多元化需求。 一、强化信息化建设，提高物流效率 中小物流企业在面对市场竞争时，需要通过信息化手段来提高自身运营效率。实现物流信息化，强调的不仅是物流过程中的信息传递，更是信息的整合和应用。中小物流企业可以通过建立自己的信息化平台，实现对货物运输、仓储管理、客户信息等各环节的信息化管理，提高运输物流的效率和品质。同时，可以开发自己的物流软件，实现对客户的查询、定位和物流信息的实时更新。为客户提供便捷的物流信息查询方式，提升客户的满意度和忠诚度。 二、全面提升服务水平，创造品牌效应 一流的服务是中小物流企业的核心竞争力，不仅可以提高客户满意度，同时也能营建良好的口碑和品牌形象。通过提高服务水平，中小物流企业能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。在物流企业服务中，因为物资流动的特别性，中小物流企业需要贯通整个物流过程，进行全程跟踪，并保证货物的安全、准时交付。特别是对于易碎品、高端产品等，中小物流企业更应该在包装、运输、送货和售后等各个环节提供优质服务。奠定成功的基础，在客户心中建立可靠、快捷的品牌形象。 三、拓展多元化服务，提升市场竞争力 中小物流企业在市场竞争日益激烈的环境下，需要不断拓展自己的服务领域，增加服务项目，提升市场竞争力。多元化是中小物流企业拓展服务的有效方式之一。传统的物流服务已经越来越难以满足客户的需求，中小物流企业可以考虑在物流服务之外开展一些其他服务。例如，提供订单管理、仓库管理、打包、拆包等增值服务，从而实现“一站式”服务，增加客户资源，提高客户满意度。 四、强化协同服务，提高综合附加值 随着“互联网+”时代的到来，物流服务已经过度到对综合服务的追求。中小物流企业需与制造商、销售渠道等紧密协作，深度融合，提供给客户更高质量、更完善的服务，实现全产业链协作。构建完整的物流体系，实现物流、产业、销售、技术的共同发展。 总之，中小物流企业要在“互联网+”时代中灵活运用信息技术、拓展服务领域，提高服务质量、完善服务系统，实现协同服务，提高综合附加值及企业核心竞争力，开展多元化服务，从而在激烈的市场竞争下充分发挥自己在物流领域的优势和特长，实现自身的快速发展和繁荣。