电话营销技巧点滴汇总.pptVIP

我 明 天 昨 天 今　　天 ＋　　－ －　　＋ ＋　　－ －　　＋ “感受好”，则表现佳 * 第二十六页，共四十三页。 策划 策划开场白 策划打电话的时间 掌控整个流程 促成邀约 * 第二十七页，共四十三页。 倾听 * 第二十八页，共四十三页。 推介 推介的内容 品牌 活动 推介的形式 提问式 直接邀约式 * 第二十九页，共四十三页。 异议 对提出异议的客户表示感谢 倾听客户的异议 避免出现“不对”“错误”等否定性词语 回答问题要诚恳，杜绝争论 解决争论的最好方法是不争论 * 第三十页，共四十三页。 达成/总结 电话营销沟通的最终目的是——让顾客接受我们的服务或活动或答应我们进行上门拜访 达成话术 假设成交：“好吧”“先生，您今天下午在家吗？” 说明理由：“是这样的，某某活动参会要凭邀请函入场，您看下午我几点给您送过去合适？” 克服异议：“没关系不麻烦的！我家正在您家附近，顺路送过去，再说这也是我的工作呀。” 确定达成：“您家的具体地址我核对一下，是……乘……路更合适？好！下午见。” * 第三十一页，共四十三页。 Telemarketing 感谢观赏 广东汇亚陶瓷有限公司 市调部：任秀丽 2013.10.15 Telemarketing Telemarketing LOGO 感谢观赏 广东汇亚陶瓷有限公司 市调部：任秀丽 2013.10.15 广东汇亚陶瓷有限公司 ——电话营销技巧点滴汇总 电话攻心，营销亮剑 第一页，共四十三页。 目 录 ONTENTS 1 电话营销基础概述 5 电话营销人员的自我管理 3 电话邀约流程 4 电话邀约常见问题及应对 2 电话营销礼仪 6 本次活动营销话术概览 * 第二页，共四十三页。 1 电话营销基础概述 * 第三页，共四十三页。 世界著名电话行销专家多克·莫瑞说： 掌握了高效的电话行销这门独特的技能之后，你将获得最大的成功。只需一些实践锻炼，这项专业行销技巧，即在你的掌握之中。 世界著名电话使用技巧顾问林·沃克说： 电话交谈的正确方式是，认真准备好你要说的话，记下你说话内容的要点，然后保持平和自然的语调，始终热情友好。 * 第四页，共四十三页。 电话营销（）被认为出现于20世纪80年代的美国 电话营销的定义：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法 * 第五页，共四十三页。 电话营销决不等于随机的打出大量电话， 靠碰运气去推销出几样产品 成功的电话营销应该使电话双方都能体会 到电话营销的价值 * 第六页，共四十三页。 2 电话营销礼仪 * 第七页，共四十三页。 有“礼”走遍天下 电话礼仪，是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。 电话礼仪，可以体现一个人的内在文化素养、教养良知等精神内涵。其核心是尊重他人，与人为善，表里如一，内外一致。 电话礼仪，可以促成有效的客户沟通，促进业绩提升，同时，对提升企业服务标准，树立良好的企业形象也大有裨益。 * 第八页，共四十三页。 掌握合适的拨打时机 按星期来划分：周一大部分公司都会开会或安排工作，所以比较忙碌，如果要谈业务尽量避开这一天 按一天来划分：8:00~10:00这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到推销电话也无暇顾及，所以这时电话营销人员不妨安排自己的事。10:00~11:00以及15:00~18:00这两个时间段是打电话的最佳时段。11:30~12:00是午饭时间，除非你有急事，否则轻易不要打电话 按职业来划分：会计师最忙是月初和月末，不宜在这个时间联系；行政人员上午十点半到下午三点最忙；教师最好放学后的时间；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；股票行业最忙是开市的时间；银行十点前到下午四点后；公务员最合适的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前 * 第九页，共四十三页。 打电话的三分钟原则 拨打电话的礼仪细节 礼貌的开头语 热情专注的态度 雄辩是银，倾听是金 礼貌的结束语 * 第十页，共四十三页。 打电话的三分钟原则 打电话的一方要有很强的时间观念，抓住主题，在尽可能短的时间内表达自己的意思 打电话要讲究效率，既节约自己的时间，也不浪费他人的时间，只要通话目的达成，尽量即刻结束谈话。以免客户提出更多的异议 连续打电话时间总和原则上不应超过两个小时 * 第十一页，共四十三页。 礼貌的开头语 打电话时所用的规范的“前言”有两种： 一种要求用礼貌用于把对方的单位、职衔、姓名一一道来。模式为（手机）：“您好！我是...公司的…，您是…公司的…吗？” （座机）：“您好！“我是...公司的…，我要找…公司的…。” 第二种适用于一般性的人际交往，在礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方的姓名。模式为：“您好