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用电客户受理员中级工试题库+参考答案 1、绕越计量装置用电者属（ ）。 A、违约用电 B、窃电 C、急需用电 D、生产需要 答案：B 2、触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的( )是否接地和每相对地电容的大小。 A、节点 B、中性点 C、电阻 D、电流 答案：B 3、用户办理暂拆手续后，供电企业应在( )天内执行暂拆。 A、2 B、3 C、4 D、5 答案：D 4、因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前( )小时通知重要用户。 A、2小时 B、20小时 C、24小时 D、30小时 答案：C 5、低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中居民业扩配套项目建设和装表接电不超过（ ）个工作日。 A、3 B、5 C、7 D、8 答案：A 6、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。 A、到达现场时间 B、处理时间 C、恢复时间 D、答复时间 答案：D 7、希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（ ）。 A、有效投诉 B、无效投诉 C、正确建议 D、有效建议 答案：B 8、电压表的内阻（ ）。 A、越小越好 B、越大越好 C、适中为好 D、变化不定 答案：B 9、回访结果应在回访工作结束后（ ）内反馈到业务管理部门。 A、五个工作日 B、七个工作日 C、十个工作日 D、十五个工作日 答案：B 10、总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种（ ）数字完全相符。 A、账单 B、报表 C、收据 D、款项 答案：B 11、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.1规定：额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。 A、相一致 B、相同 C、相反 D、类同 答案：A 12、95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（ ）。 A、不需归档 B、不做处理 C、直接归档 D、直接删除 答案：C 13、使用万用表时应注意（ ）转换开关，弄错时会烧坏表计。 A、功能 B、量程 C、功能及量程 D、位置 答案：C 14、测量电流互感器极性的目的是为了（ ）。 A、满足负荷的要求 B、保证外部接线正确 C、满足计量和保护装置的要求 D、提高保护装置动作的灵敏度 答案：B 15、低压电器是用于额定电压交流（）或直流1500V及以下，在由供电系统和用电设备等组成的电路中起保护、控制、调节、转换和通断作用的电器。 A、500V B、1000V C、1200V D、1500V 答案：B 16、电费储蓄是一种行之有效、安全、可靠、简便的电费结算方式，又是一项利国（ ）的工作。 A、利人 B、利已 C、利民 D、利家 答案：C 17、供电企业设施计划检修停电，提前（ ）天向社会公告。 A、1 B、3 C、7 D、8 答案：C 18、供电企业需对用户停止供电时，在停电前（ ）内，将停电通知书送达用户。 A、3～7天 B、2～5天 C、1～3天 D、1天 答案：A 19、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，设备运维单位按照“（）”原则组织故障抢修工作。 A、统一标准，分级管理 B、公开公正和效率 C、先复电，后抢修 D、保证安全运行 答案：C 20、根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目？ A、95598热线电话量 B、服务水平 C、呼损情况 D、客户满意度 答案：D 21、在电力系统正常状况下，220V单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（ ）。 A、+7%，-10% B、-7%，+10% C、±7% D、±10% 答案：A 22、在电气操作过程中，当发生疑问或发现异常时，应（ ）。 A、立即停止操作 B、继续进行操作 C、更改操作票 D、审核操作票 答案：A 23、《供电营业规则》第二十八条第3点规定：客户暂拆原因消除，要求恢复供电，在交清费用（ ）天内，供电企业应为该户复装用电。 A、一个星期 B、10天 C、3天 D、5天 答案：D 24、( )不办理过户手续。 A、新装 B、增容 C、临时用电 D、变更 答案：C 25、根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定，（ ）应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。 A、供电企业 B、电力监管部门 C、财政部门 D、国务院 答案：A 26、变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求。对于重要电力客户或有一、二级负荷的客户，选择 变压器供电。( ) A、一台 B、两台 C、两台或多台 D、三台 答案：C 27、在业扩配套项目年度计